دور الصيرفة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات البنكية
No Thumbnail Available
Date
2019
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
هدفت هذا البحث إلى التعرف على دور الصيرفة الإلكترونية على جودة الخدمات البنكية المقدمة من طرف الوكالات البنكية محل الدراسة : BEA, BNA, BADR بأم البواقي وذلك من خلال تصميم استبيان متكون من متغيرات فرعية لمحاور نموذج الدراسة، حيث قدّر عدد المبحوثين : 55 مبحوث وهو يمثل حجم عينة الدراسة، وتمّ تحليل بيانات الاستبيان عن طريق برمجية " SPSSV20 " من أجل القيام بالتحليل الإحصائي ثم الاستعانة بالأساليب الإحصائية الوصفية والمتمثلة في التكرارات والنسب المئوية لمعرفة خصائص العينة المدروسة، والمتوسط الحسابي والانحراف المعياري ومعامل الاختلاف لمعرفة اتجاه وإجابات أفراد العينة نحو متغيرا الدراسة، وتمّ الاستعانة بأساليب الإحصاء الاستدلالي والمتمثلة في الانحدار البسيط وذلك من أجل تحديد أثر المتغير المستقل (الصيرفة الإلكترونية) والمتغيرات الفرعية التابعة (جودة الخدمات البنكية).
ومن بين النتائج المهمة التي توصل إليها البحث هو وجود أثر ذو دلالة إحصائية للصيرفة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات البنكية، مما استوجب على البنوك ضرورة تبني الصيرفة الإلكترونية من أجل كسب رضا العملاء وولائهم والاستجابة الفورية لاحتياجاتهم، وبالتالي تحقيق جودة الخدمة الإلكترونية
Description
Keywords
البنك, العملاء, الصيرفة الإلكترونية