مهارات القائم بالإتصال ودورها في تحسين العلاقة بين المؤسسة وجمورها
No Thumbnail Available
Date
2022
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة العربي بن مهيدي أم البواقي
Abstract
تعتبر مهارات القائم بالاتصال من الركائز الأساسية التي تعتمد عليها المؤسسات للقيام بمهامها وأداء وظائفها والتعريف بخدماتها وأنشطتها على اختلافها، خاصة في ظل عديد التحولات التكنولوجية التي طرأت على العملية الاتصالية داخل المؤسسات وخارجها، وهو ما استوجب علينا في هذه الدراسة تسليط الضوء على واقع وحقيقة مهارات القائم بالاتصال على مستوى مؤسسة الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعيةcnas "وكالة أم البواقي" ودورها في تحسين العلاقة بينها وبين الجمهور المنتسب إليها".
حيث هدفت هذه الدراسة بالأساس إلى التعرف على أهم مهارات القائم بالاتصال المعتمدة بوكالة أم البواقي وكذا العوامل المؤثرة فيها، مع تبيان دور تلك المهارات في تحسين العلاقة الموجــــودة بيـــــنها وبين الجمهور المنتسب إليها، وقد استخدمنا المنهج الوصفي التحليلي وبالضبط منهج المسح .
وقد توصلنا في هذه الدراسة إلى عدة نتائج نذكر منها:
-يتمتع القائم بالاتصال بالعديد من المهارات في تحسين العلاقة بين الوكالة والمتعاملين معها أهمها مهارة الحوار والإقناع، إلي جانب مهارة إتقان أنظمة المعلومات والتحكم في البرامج الإلكترونية، مهارات الملاحظة ولغة الجسد والإشارات...الخ.
-تبين أن أكثر الوسائل المعتمدة في الوكالة هي وسائل وتقنيات الاتصال الشفهي وهذا ما أكده 47 مبحوثا بنسبة 42.34% وأيضا الوسائل الإلكترونية التي يعتبرها 36 مبحوثا معتمدة بكثرة في الوكالة بنسبة 32.43%.
-طريقة التواصل والاتصال مع الجمهور من قبل المكلف بالخدمة على مستوي الوكالة حسنة بنسبة 68.42% أي ما يعادل 52 فرد من أفراد العينة المبحوثة.
-أن للقائم بالاتصال في الوكالة دور إيجابي في تحسين صورة الوكالة بنسبة91% بحسب رأي أغلبية أفراد العينة المبحوثة.
-لمهارات القائم بالاتصال المعتمدة بالوكالة وخاصة مهارة حسن الإصغاء وطلاقة اللسان ومهارة الحوار الإقناعي مساهمة ودور في تحسين العلاقة بين الوكالة وجمهورها المتعامل معها بنسبة 88% حسب أغلبية أراء العينة المبحوثة.
-تبين أن 40 مبحوثا أكدوا أن القائم بالاتصال بالوكالة له مهارات اتصالية أهلته للقيام بوظيفته على أكمل وجه بنسبة 53%.
-تبين أيضا بحسب إجابات المبحوثين أن لمهارات القائم بالاتصال على مستوى الوكالة دور ومساهمة في: تسهيل وتحسين نوعية الخدمات المقدمة، تحسين صورة المؤسسة لدى جمهورها، خلق جو من التفاهم والثقة بين المؤسسة وجمهورها، تذليل معوقات وصعوبات الاتصال، بنسب متفاوتة لكل منهم.
-من أهم معوقات الاتصال في علاقة الجمهور مع الوكالة التي ينتسب هي: التأخر في تلبية الخدمة، الوساطة الإدارية، والتشويش الناتج عن سوء الفهم أو التشويش الآلي.
-تبين أن مهارات القائم بالاتصال بالوكالة غير كافية لمسايرة التقدم الحاصل في ميدان الاتصال خاصة منه الإلكتروني في تحسين العلاقة بين المؤسسة وجمهورها المتعامل معها وذلك بحسب 31 مبحوثا بنسبة41% في حين 45 مبحوثا أكدوا أنها كافية وذلك بنسبة 59%.
-بينت الدراسة أيضا أن 70 مبحوثا بنسبة 92% أكدوا أن للدورات التكوينية المتخصصة دور في
الرفع من مهارات القائم بالاتصال في تحسين وتفعيل العلاقة بين الوكالة والجمهور المنتسب إليها
- أهم الاقتراحات التي يراها المبحوثون كفيلة للارتقاء بمستوى مهارات القائم بالاتصال في تفعيل العلاقة بين الوكالة والجمهور المنتسب والمتعامل معها: امتلاك وسائل اتصال حديثة، تفعيل الدورات التكوينية المتخصصة، أسلوب المحادثة، التنسيق الجيد مع المصالح المشتركة، الاقناع، التجديد والمرونة ،،،،الخ.
Description
Keywords
الصندوق الوطني للتأمينات الإجتماعية, الإتصال