جودة الخدمات وأثرها على رضا العملاء

Simple item page
dc.contributor.authorبن زكري, بلال
dc.contributor.authorبوشوشة, هبة
dc.date.accessioned2018-02-04T11:13:24Z
dc.date.available2018-02-04T11:13:24Z
dc.date.issued2014
dc.description.abstractإن الهدف الأساسي لمعالجة هذا البحث هو تقديم إطار نظري يحدد مختلف المفاهيم المتعلقة بجودة الخدمات من خلال التعاريف الأهمية والمؤشرات والنماذج القياسية، مع إعطاء نظرة واسعة حول رضا العميل ونماذج قياسه لمعرفة درجة رضا العملاء على الخدمات المقدمة من طرف المؤسسة وإيجاد أساليب ونماذج لتحسين جودة الخدمة كما هو متوقع من طرف العميل، كماحاولنا في الدراسة الميدانية بفندق الإخوة بوعلي بعين مليلة تحليل مدى مساهمة عملية تقيم جودة الخدمات في تحقيق الرضا لدى العملاء. وقد تبين من خلال الدراسة أن تقيم العملاء لجودة الخدمة يعتمد على توقعاتوإدراك العملاء لجودة الخدمات المقدمة وأن هذه التوقعات والإدراكيختلف من عميل إلىآخر، كما أن جودة الخدمة تعمل وبشكل أساسي على تحقيق رضا العميل.ar
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/123456789/1209
dc.language.isootherar
dc.publisherجامعة أم البواقيar
dc.subjectإدارة الجودة الشاملةar
dc.subjectإدارة الجودة الشاملةar
dc.subjectجودة الخدمةar
dc.subjectنماذج القياسar
dc.subjectإدراك العملاءar
dc.titleجودة الخدمات وأثرها على رضا العملاءar
dc.title.alternativeدراسة حالة فندق الإخوة بوعلي -عين مليلةar
dc.typeOtherar
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
جودة الخدمات وأثرها على رضا العملاء.pdf
Size:
1.58 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
قسم العلوم التجارية