أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا العميل
| dc.contributor.author | أوراس، أكرم | |
| dc.contributor.author | عبد العظيم ، صلاح الدين | |
| dc.date.accessioned | 2024-11-10T19:36:27Z | |
| dc.date.available | 2024-11-10T19:36:27Z | |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.description.abstract | هدفت الدراسة إل ى دراسة أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية بأبعادها السبعة (تصميم الموقع،سهولةالاستخدام،توفيرالوقت،الاستجابة،الاعتمادية،السرية،الأمان) على رضا العميل ،في البنوك؛وتم استخدام المنهج الإحصائي الوصفي التحليلي في هذه الدراسة. حيث تكون مجتمع الدراسة من عملاءالقرض الشعبي الجزائري وكالة عين مليلة والبنك الخارجي الجزائري وكالة الخروب ،وهذا بالاعتمادعل ى أداة الإستبانة ،التي اشتملت على 35 فقرة وغطَّت 105 مستجيب. من اجل اختبار الفرضيات تم استخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الإجتماعية SPSS. توصلت الدراسةإلى مجموعة من النتائج ،أهمها أنلجودة الخدمات المصرفية الالكترونية أثر موجب ومعنوي عل ى رضا العملاء في كلى البنكين. | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.univ-oeb.dz:4000/handle/123456789/20658 | |
| dc.language.iso | other | |
| dc.publisher | جامعة أم البواقي | |
| dc.title | أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا العميل | |
| dc.title.alternative | دراسة حالة البنك الخارجي الجزائري وكالة الخروب، وبنك القرض الشعبي الجزائري وكالة عين مليلة | |
| dc.type | Other |