أهمية الروابط في تعزيز العالقة بين المؤسسة الخدمية و الزبون
No Thumbnail Available
Date
2024
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
بحثت الدراسة في دور الروابط في دعم علاقة المؤسسة الخدمية بالزبون، حيث كان الهدف الأساسي لها إبراز طبيعة العلاقة بين عامل الروابط وتحديد تأثير كل بعد من أبعادها على قرار التعامل، وهذا المساعدة البنك المبحوث ) القرض الشعبي الجزائري على فهم سلوك زبائنها الشرائي ومستويات علاقتها بهم والتي تحدد مدى دافعيتهم للتعامل معها. بعد التطرق لمفهوم وأسس الروابط في سياق العلاقات التجارية؛ تناولنا قرار التعامل مع المؤسسة الخدمية، كما قمنا بدراسة ميدانية من خلال استطلاع آراء عينة من زبائن بنك القرض الشعبي الجزائري على مستوى مدينة أم البواقي، حيث كانت الأداة الرئيسية لجمع البيانات استمارة استبيان وزعت على عينة من زبائن الشركة بلغ حجمها 267 مفردة، وقد قمنا بتحليل آرائهم واختبار فرضيات الدراسة باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية spss
توصلنا إلى العديد من النتائج أهمها وجود رأي ايجابي للزبائن حول بنك القرض الشعبي الجزائري، وإن أبعاد الروابط التي تمت دراستها كان لها معاً تأثير معنوي إيجابي على قرار تعاملهم معها، إلا أن هذا الأثر اختلفت نسبه بين الأبعاد الثلاثة؛ فكان أكثر الأبعاد تأثيرا هو بعد الروابط الاجتماعية، يليها بعد الروابط المالية بنسبة وأخيرا الروابط الهيكلية. بناء على النتائج المتوصل إليها، قمنا بتقديم مجموعة من التوصيات والاقتراحات التي نأمل أن تساعد مسيري بنك القرض الشعبي الجزائري بمدينة ام البواقي على تعزيز مستويات روابط زبائنها تجاهها وتحسين جودة علاقتهم بها ، مما ينعكس إيجابيا على قرار تعاملهم معها.