دور تكنولوجيا الإتصال في تحسين جودة الخدمات البنكية
No Thumbnail Available
Date
2022
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة العربي بن مهيدي أم البواقي
Abstract
تطرقنا في بحثنا هذا الموسوم بعنوان : دور تكنولوجيا الاتصال في تحسين جودة الخدمات البنكية وتم تخصيص الدراسة على البنك الخارجي الجزائري BEA بولاية أم البواقي ومنه تنتهي إشكالية الدراسة بتساؤل رئيسي يتمثل
في: ما هو دور تكنولوجيا الاتصال في تحسين جودة الخدمات البنكية؟.
ففكنا دراستنا إلى جملة من التساؤلات ألا وهي:
-1- ماهي التكنولوجيات المستخدمة داخل المؤسسات البنكية؟.
-2 كيف تؤثر تكنولوجيا الاتصال على تطوير البنوك وتحسين جودة الخدمات البنكية؟.
-3- ماهي المشاكل والعراقيل التي تواجهها المؤسسات البنكية نتاج تكنولوجيا الاتصال؟.
محاولين الوصول إلى أهداف معينة أهمها:
1- معرفة التكنولوجيات المستخدمة داخل المؤسسات البنكية.
2- معرفة كيفية تأثير تكنولوجيا الاتصال على تطوير البنوك وتحسين جودة الخدمات البنكية.
3- الكشف عن المشاكل والعراقيل التي تواجهها المؤسسات البنكية نتاج تكنولوجيا الاتصال.
وقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي بالاستعانة بأداة من أدوات جمع البيانات وهي استمارة الاستبيان لنتوصل إلى نتائج وأفاق البحث المستقبلية، وفي الأخير توصلنا إلى جملة من النتائج تكمن في:
إن المؤسسة تسعى في عملها إلى تبني تكنولوجيات حديثة للاتصال لغرض إيجاد عملاء جدد ومواكبة
التطورات التكنولوجية الحاصلة بصفة رسمية ولا يمكن الاستغناء عنهما.
إن المؤسسة البنكية BEA تقوم أحيانا بدورات تحفيزية للموظفين على استخدام تكنولوجيا الاتصال
لتحسين من خدماتها البنكية.
ضرورية استخدام تكنولوجيا الاتصال داخل المؤسسة البنكية BEA لتوثيق البيانات وتقليل التكاليف والتشجيع على التفكير الاستراتيجي إضافة إلى أنها تحمي المعلومات وهنا تكمن سيرورة حسن العمل. إن شبكات المفعلة داخل العمل في البنك غرضها الاتصال بالزبائن وتبادل المعلومات فيما بينهما.
Description
Keywords
تكنولوجيا الإتصال, المؤسسة البنكية BEA