الاتصال الشخصي وعلاقته باتخاذ القرار في المؤسسة الجزائرية
No Thumbnail Available
Date
2020
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
هدفت الدراسة الحالية والموسومة بـ "الاتصال الشخصي وعلاقته باتخاذ القرار في المؤسسة الجزائرية" إلى محاولة الكشف عن طبيعة العلاقة بين الاتصال الشخصي واتخاذ القرار داخل المؤسسة، وذلك من خلال التعرف على مدى مساهمة القائمين بالاتصال الشخصي في اتخاذ القرارات من خلال مهاراتهم الاتصالية، وإبراز مكانة تدفق المعلومات ووفرتها في اتخاذ القرارات، إلى جانب محاولة التعرف على أشكال الاتصال الشخصي السائدة في مؤسسة سونلغاز أم البواقي ودورها في اتخاذ القرارات.
تمحورت إشكالية هذه الدراسة حول تساؤل رئيسي مفاده: ما علاقة الاتصال الشخصي باتخاذ القرار داخل مؤسسة سونلغاز بأم البواقي ؟، وقد تفرع عن ذلك تساؤلات فرعية جاءت كما يلي:
كيف تساهم مهارات الاتصال الشخصي في اتخاذ القرارات بمؤسسة سونلغاز أم البواقي؟
كيف تعمل أشكال الاتصال الشخصي على خدمة القرارات بمؤسسة سونلغاز أم البواقي؟
كيف يؤثر تدفق المعلومات من خلال الاتصال الشخصي في اتخاذ القرارات بمؤسسة سونلغاز أم البواقي؟
تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي للوصول إلى المعرفة الدقيقة والتفصيلية حول مشكلة الدراسة، والتي أجريت بمديرية توزيع الكهرباء والغاز "سونلغاز" أم البواقي، أين تم استخدام أسلوب المسح الشامل لمجتمع الدراسة، الذي تكون من 102 عاملا، وقد تم تصميم استمارة كأداة رئيسية لجمع المعلومات، تكونت من 30 سؤال تغطي متغيرات الدراسة.
خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، أهمها:
أن علاقة الاتصال الشخصي باتخاذ القرارات في مؤسسة سونلغاز أم البواقي، هي علاقة طردية، فكلما كان الاتصال الشخصي فعالا كلما زادت فعالية القرارات المتخذة، والعكس صحيح، ومن جهة أخرى فهي علاقة تكامل وتساند وظيفي.
أن مهارات الاتصال الشخصي تساهم بشكل فعال وايجابي في اتخاذ القرارات بمؤسسة سونلغاز أم البواقي.
أن مهارة التحدث هي أكثر مهارات الاتصال الشخصي فعالية في اتخاذ القرارات المناسبة، ثم تليها مباشرة مهارة الاستماع ومهارة السؤال.
أن مؤسسة سونلغاز بأم البواقي تستخدم جميع أشكال الاتصال الشخصي للرفع من فعالية القرارات المتخذة، غير أن الاجتماعات هي الطريقة الأكثر لجوءا من طرف المسؤولين بالمؤسسة.
أن أكثر أشكال وطرق الاتصال الشخصي استخداما في مؤسسة سونلغاز بأم البواقي هي الاجتماعات بمختلف أنواعها، وخاصة اليومية والدورية.
أن للاتصال الشخصي دور فعال في سرعة اتخاذ القرارات من خلال توفيره المعلومات اللازمة والصحيحة في الوقت المناسب.
أن المعلومات والبيانات التي يتم الحصول عليها من خلال الاتصال الشخصي في مؤسسة سونلغاز بأم البواقي غالبا ما تكون صادقة.
Description
Keywords
الاتصال, الاتصال الشخصي, مهارات الاتصال, اتخاذ القرار