أثر تكنولوجيا المعلومات والإتصال على الآداء الإقتصادي لشركات التأمين
No Thumbnail Available
Date
2022
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة العربي بن مهيدي أم البواقي
Abstract
تواجه أنشطة شركات التأمين العديد من التحديات في عصرنا الحالي، وتعد تكنولوجيا المعلومات والاتصال أكبرها كونها أصبحت عصب الاقتصاد الحديث، لذا فإن تبني هذه التكنولوجيا والاعتماد عليها أصبح ضرورة وحتمية لابد منها.
هدفت هذه الدراسة إلى بيان مدى تأثير تكنولوجيا المعلومات والاتصال على الأداء الاقتصادي لشركات التأمين ، وذلك من خلال تطبيق الدراسة على وكالات التأمين العاملة بولاية أم البواقي، ولتحقيق أهداف الدراسة تم إتباع المنهج الوصفي التحليلي، حيث تكونت عينة الدراسة من 56 موظف، واستخدمت الدراسة الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات للوقوف على مستوى تكنولوجيا المعلومات والاتصال لدى شركات التأمين، ومن ثم إجراء التحليلات الإحصائية اللازمة واختبار فرضيات الدراسة باستخدام برنامج التحليل الاحصائي SPSS.
وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر لتكنولوجيا المعلومات والاتصال على الاداء الاقتصادي لشركات التأمين، من خلال النتائج التي بينت أهمية كل من أنظمة المعلومات، درجة تحكم الموظفين ،استخدام المعدات، حيث اعتبرت الدراسة أن امتلاك المعدات التكنولوجية هو أمر ضروري غير أن نوع الأنظمة المستخدمة ومعرفة الموظفين لطريقة عملها هو ما يحدث الفرق في طريقة أداء شركات التأمين.
كما توصلت الدراسة إلى وجود أثر لتكنولوجيا المعلومات والاتصال على رضا الزبائن والحصة السوقية والمبيعات لشركات التأمين وهو ما ينعكس بالإيجاب على أداء شركات التأمين بالرغم من أن استخدامها لا يواكب تطورات العصر.
Les activités des compagnies d'assurance font face, de nos jours, à de nombreux défis. Les technologies de l'information et de la communication sont considérées comme le plus grand de ces défis, car elles sont devenues le nerf de l'économie moderne. Par conséquent, adopter cette technologie et s'en servir est devenu une nécessité et une obligation incontournables.
La présente étude vise à démontrer à quel point les technologies de l'information et de la communication influent sur la performance économique des compagnies d'assurance. Le champ d'application de l'étude était les agences d'assurance opérant dans la wilaya d'Oum El Bouaghi. Pour atteindre les objectifs de l'étude, nous avons utilisé la méthode analytique descriptive. L'échantillon de l'étude s’est composé de 56 employés. L'étude a utilisé le questionnaire comme principal outil de collecte de données en vue de déterminer le niveau des technologies de l'information et de la communication au sein des compagnies d'assurance, puis d’effectuer les analyses statistiques nécessaires et tester les hypothèses de l'étude à l'aide du programme d'analyse statistique SPSS.
L'étude a révélé l’existence d’un impact des technologies de l'information et de la communication sur la performance économique des compagnies d'assurance. Les résultats ont démontré l'importance des systèmes d'information, le degré de maîtrise chez les employés et l'utilisation des équipements. L'étude considère que la possession d'équipements technologiques est essentielle, mais ce sont le type de systèmes utilisés et la connaissance qu'ont les employés du fonctionnement de ces équipements qui font la différence dans la performance des compagnies d'assurance.
L'étude a également révélé que les technologies de l'information et de la communication ont un impact sur la satisfaction des clients, la part de marché et la part des ventes des compagnies d'assurance. Cela se reflète positivement sur la performance des compagnies d'assurance, même si leur utilisation ne suit pas le rythme des développements contemporains.
The activities of insurance companies are facing today many challenges. Information and communication technologies are considered the greatest of these challenges, as they have become the lifeblood of the modern economy. Therefore, adopting this technology and making use of it has become an unavoidable necessity and obligation.
This study aims to demonstrate to what extent information and communication technologies influence the economic performance of insurance companies. The scope of the study was the insurance agencies operating in the province of Oum El Bouaghi. To achieve the objectives of the study, we used the descriptive analytical method. The study sample consisted of 56 employees. To collect data, the questionnaire was used as a main tool to determine the level of information and communication technologies within insurance companies, then to perform the necessary statistical analyzes and test the hypotheses of the study using the statistical analysis program SPSS.
The study revealed the existence of an impact of information and communication technologies on the economic performance of insurance companies. The results demonstrated the importance of information systems, the importance of the extent of mastery among the employees, and the way the equipments are used. The study considers that the possession of technological equipment is essential, but it is the type of systems used and the knowledge that employees have of the operation of this equipment that make the difference in the performance of insurance companies.
The study also revealed that information and communication technologies have an impact on customer satisfaction, market share and share of sales of insurance companies. This reflects positively on the performance of insurance companies, even if their use does not keep pace with contemporary developments.
Description
Keywords
التأمين, شركات التأمين, الأداء, تكنولوجيا المعلومات والاتصال