تأثير إدارة معرفة العميل على ولاء عملاء البنوك التجارية
| dc.contributor.author | شرفي، خير الدين | |
| dc.contributor.author | ساسي ،أمال | |
| dc.date.accessioned | 2024-05-12T15:55:27Z | |
| dc.date.available | 2024-05-12T15:55:27Z | |
| dc.date.issued | 2023 | |
| dc.description.abstract | يهدف البحث إلى محاولة معرفة تأثير إدارة معرفة العميل على ولاء البنوك التجارية في بنك الفلاحة والتنمية الريفية أم البواقي، الدراسة شملت عينة من العملاء هذا البنك في ولاية أم البواقي، وقد توصلت الدراسة بعد تحليل الاستبيان باستخدام برنامج SPSS أن البنك يهتم بتطبيق إدارة معرفة العميل من أجل جلب العملاء وضمان ولائهم ، والسعي إلى ابتكار وتطوير الخدمات بما يتلاءم مع احتياجات ومتطلبات العميل. | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.univ-oeb.dz:4000/handle/123456789/19103 | |
| dc.language.iso | other | |
| dc.publisher | جامعة أم البواقي | |
| dc.title | تأثير إدارة معرفة العميل على ولاء عملاء البنوك التجارية | |
| dc.title.alternative | -دارسة حالة وكالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية أم البواقي- | |
| dc.type | Other |