جودة الخدمة التأمينية وأثرها على سلوك المستهلك
No Thumbnail Available
Date
2020
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
هدفت الدراسة إلى التعرف على جودة الخدمة التأمينية وأثرها على سلوك المستهلك في الشركة الجزائرية للتأمينات الشاملة LA CAAT وكالة عين مليلة ولاية أم البواقي.
وذلك من خلال استبانه تم تصميمها على عينة من عملاء الشركة وعددهم 130 عميل حيث اعتمد المنهج الوصفي التحليلي وخلصت الدراسة إلى وجود أثر لأبعاد جودة الخدمة التأمينية على سلوك المستهلك.
وانتهت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات التي من الممكن أن تؤدي إلى لفت انتباه للشركة وملء النقص الموجود فيها
Description
Keywords
خدمة تأمينية, جودة خدمة, جودة خدمة تأمينية, سلوك مستهلك