تقييم جودة الخدمة التأمينية بين شركات التأمين الخاصة وشركات التأمين العمومية
No Thumbnail Available
Date
2017
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
هدفت الدراسة الى تقييم جودة الخدمة التأمينية بين شركات التامين الخاصة وشركات التامين العمومية اذ تعتبر جودة الخدمة التأمينية من أهم أولويات التي أصبحت شركات التامين تعطيها أهمية بالغة وخصوصا بعد سماح بدخول شركات التامين الخاصة الى سوق التامين الجزائرية، وهذا ما خلق جوا من المنافسة بين شركات التامين الخاصة وشركات التامين العمومية.
ومن خلال دراستنا لهذا الموضوع الذي تناولناه من جزأين نظري وتطبيقي، تم تسليط الضوء في الجزء الأول على الإطار المفاهيمي لجودة الخدمة التأمينية ومؤشراتها التقييمية.
اما الجزء التطبيقي حاولنا من خلال تقييم مؤشرات الجودة على الخدمة التأمينية في كل من شركات التامين وإعادة التامين الخاصة "CIAR" وشركات التامين وإعادة التامين العمومية "LA CAAR"، مع المقارنة بينهما والوصول الى ان شركة التامين الخاصة "CIAR" هي أكثر تطبقا للجودة في الخدمة التأمينية.
Description
Keywords
الجودة, شركات التامين, الخدمة