الإدارة الإلكترونية ودورها في تفعيل الخدمة العمومية
| dc.contributor.author | أزغوغ, زينة | |
| dc.contributor.author | بوعزيز, زهير | |
| dc.date.accessioned | 2019-10-27T02:28:33Z | |
| dc.date.available | 2019-10-27T02:28:33Z | |
| dc.date.issued | 2019 | |
| dc.description.abstract | تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على الإدارة الالكترونية ودورها في تفعيل الخدمة العمومية ببلدية أم البواقي، وإبراز أهمية الاعتماد على الإدارة الالكترونية كونها من أهم أسباب تطوير و تسهيل العمل في أي مؤسسة من جهة، ومن أسباب تغير طبيعة وشكل عمل الإدارة من جهة أخرى، فقد تراجعت معها أشكال الإدارة التقليدية وظهور إدارة رقمية تعتمد على تقنيات متطورة مما ساعد على إعادة صياغة الخدمة العمومية ومن هنا نطرح التساؤل الرئيسي التالي: وهذه الدراسة تنتمي إلى الدراسات الوصفية لوصف العلاقة بين الإدارة الإلكترونية والخدمة العمومية، فقد اعتمادا على المنهج الوصفي التحليلي باعتباره النهج الملائم لهذه الدراسة فهو المعلومات التي تساعدنا عل تشغيل الجوانب الخاصة بهذه الدراسة وقد اعتمدنا على كل من الملاحظة والمقابلة واستمارة الاستبيان كأداة لجمع البيانات واستمارة الاستبيان بدورها قسمت إلى أربع محاور وزعت على مجتمع بحث تم اختياره بشكل قصدي و أخري عليه مسح شامل وهم موظفو المصلحة البيومترية لبلدية أم البواقي عددهم 18 مفردة، وعليه قسمت هذه الدراسة إلى ثلاثة أطر الإطار المنهجي: تناولنا فيه (الإشكالية، تساؤلات الدراسة، أسباب اختيار الدراسة، أهمية وأهداف الدراسة، دراسات سابقة، مصطلحات ومفاهيم الدراسة، مجالات الدراسة، الخلفية النظرية لدراسة، مجتمع البحث وعيناته، أدوات جمع البيانات) الإطـار النظري: تناولنا فيه: الفصل الأول: تحت عنوان الإدارة الالكترونية يحتوي على خصائصها، مراحل الانتقال من الإدارة التقليدية إلى الإدارة الإلكترونية، عناصر الإدارة الإلكترونية، أهمية وأهداف ومعيقات الإدارة الإلكترونية. الفصل الثاني: تحت عنوان الخدمة العمومية يحتوي على خصائص، أنوع، مبادئ، أهمية الخدمة العمومية، أثر تطبيق الإدارة الإلكترونية على منظمات الخدمة العمومية الإطار الميداني: استخدمنا أداة أساسية تمثلت في استمارة الاستبيان اقتصرت على ثلاث محاور، إضافة إلى محور صفات العينة، وبعد النزول بها إلى الميدان وجمعها، ثم تفريغها وتحليلها توصلنا إلى جملة من النتائج أهمها: - باشرت مصالح بلدية أم البواقي تطبيق الإدارة الإلكترونية من أجل تقديم الخدمة العمومية لأكثر من 03 سنوات. - الدافع الأساسي من تطبيق الإدارة الإلكترونية في مجال الخدمة العمومية هو توفير الوقت والجهد، التقليل من الوثائق والأوراق، تسهيل الخدمة والقضاء على الطوابير الطويلة. - أحدثت الإدارة الإلكترونية تجديدًا في شكل تقديم الخدمة وذلك من خلال تنظيم عمل المصالح وتخفيف الضغط عليها وإعادة تنظيم أعمالها. - ساهمت الإدارة الإلكترونية في زيادة كفاءة الخدمة العمومية في بلدية أم البواقي بصورة كبيرة. - الخدمات التي يتطلب إنجازها استخدام الإدارة الإلكترونية هي: بطاقة التعريف، رخصة السياقة، جواز السفر. - للإدارة الإلكترونية سلبيات قليلة حيث رأي أغلب المبحوثين أغلبية الموظفين في بلدية أم البواقي يرون أن أكبر معيق لتطبيق الإدارة الإلكترونية في مجال الخدمة العمومة هي المعيقات المالية والبشرية. | ar |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/123456789/8622 | |
| dc.language.iso | other | ar |
| dc.publisher | جامعة أم البواقي | ar |
| dc.subject | الإدارة الإلكترونية | ar |
| dc.subject | الخدمة العمومية | ar |
| dc.title | الإدارة الإلكترونية ودورها في تفعيل الخدمة العمومية | ar |
| dc.title.alternative | دراسة ميدانية في بلدية أم البواقي | ar |
| dc.type | Other | ar |