فاعلية السمعة الإلكترونية للمؤسسة الإقتصادية أوقات الأزمات أزمة كوفيد 19 نموذجا
No Thumbnail Available
Date
2022
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة العربي بن مهيدي أم البواقي
Abstract
جاءت هذه الدراسة بهدف معرفة كيفية إدارة السمعة الإلكترونية للمؤسسة الإقتصادية بفاعلية أوقات الأزمات أزمة كوفيد_19 نموذجا عبر الفيسبوك، و ذلك إنطلاقا من أن السمعة هي الرأسمال الحقيقي للمؤسسات و من كون الفيسبوك أصبح من أهم الشبكات الإتصالية التي تضمن للمؤسسة التواصل مع مختلف جماهيرها مما يتيح لها توضيح مجريات الأزمة لهم ويساعدها في التحكم بها.
و طرحت الدراسة التساؤل الرئيسي التالي : كيف تقوم مؤسسة عمر بن عمر بإدارة سمعتها الإلكترونية عبر صفحة الفيسبوك أوقات الأزمات؟
و إنبثق عنه مجموعة من التساؤلات الفرعية التي تشمل فئات الشكل و فئات المضمون لأننا إرتأينا أن تكون دراستنا تحليلية لمضامين صفحة Amor Ben amor عبر الفيسبوك.
و إن هذه الدراسة تندرج ضمن البحوث الوصفية التي تسعى لوصف الظاهرة موضوع الدراسة والتقديم التحليلي و التفسير لها بهدف الوصول إلى نتائج علمية دقيقة، و إعتمدنا في ذلك على المنهج الوصفي بإستخدام الأسلوب المسحي عن طريق المسح بالعينة و تحديدا العينة القصدية في الدراسة التحليلية، إذ أنه و بالإستعانة بأدوات جمع البيانات المتمثلة في الملاحظة و تحليل المضمون تم تحليل 12 منشور للصفحة على مدار شهر مارس من سنة 2020 إبتداء من 01 مارس إلى غاية 31 مارس 2020 و ذلك بعد تفيئة مضمون الصفحة إلى فئات خاصة بالشكل وأخرى خاصة بالمضمون.
و توصلت الدراسة في الأخير إلى النتائج التالية :
تولي صفحة Amor Ben amor عبر الفيسبوك أهمية كبيرة لشكل الصفحة في الحفاظ على سمعتها بفاعلية أوقات الأزمات، و يظهر ذلك من خلال محاولة ترسيخها للهوية البصرية للمؤسسة من خلال صورها التعريفية"صورة الملف الشخصي photo de profile، و صورة الخلفية photo de couverture" و إعتمادها على ألوان المؤسسة في تصميم المنشورات، مخاطبة جمهورها بالعاطفة أكثر من العقل و بلغة مفهومة لدى أغلبية متابعيها، موظفة في ذلك الصور و النصوص، كما تتيح لمتابعي الصفحة مختلف السمات التفاعلية التي يوفرها موقع الفيسبوك لمستخدميه، من خلال إتاحة جميع بيانات الاتصال الخاصة بالمؤسسة و توفرها على مختلف الأدوات التفاعلية.
و نجد أن مضمون الصفحة كان في الغالب ذو طابع إعلامي و إجتماعي بالدرجة الاولى، هذه المضامين عكست الأهداف التي كانت تسعى مؤسسة Amor Ben amor لتحقيقها عبر الصفحة و منها التوعوية التي تصدرت قائمة الأهداف الظاهرة بينما كان رسم صورة ذهنية إيجابية من أهم أهدافها الضمنية و قد شكلت قيم الثقة أهم القيم التي تروج لها الصفحة.
و في الأخير قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات التي تخص مستويين مستوى إدارة الصفحة و مستوى إدارة مضمونها، لإدارة سمعتها بفاعلية اكبر أوقات الأزمات.
Description
Keywords
المؤسسة الإقتصادية, أزمة كوفيد 19, السمعة الإلكترونية, الفيسبوك, مؤسسة عمر بن عمر