أهمية إستخدام نموذج صفوف الإنتظار في تحسين جودة الخدمات

Simple item page
dc.contributor.authorبوعندل, حنان
dc.contributor.authorرجال, السعدي
dc.date.accessioned2018-02-13T13:14:05Z
dc.date.available2018-02-13T13:14:05Z
dc.date.issued2015
dc.description.abstractشهد قطاع الخدمات البريدية في الآونة الأخيرة اهتماما كبيرا وعلى جميع المستويات، حيث أصبح موضوع جودة الخدمة البريدية محل اهتمام متزايد، إذ تسعى المؤسسات البريدية لتقديم خدمات تتمتع بجودة عالية تحقق لها أقصى رضا ممكن للعملاء، والإستخدام الأمثل للموارد المتاحة. ورغم الجهود المبذولة إلا انها تعاني العديد من المشاكل لعل أبرزها مدة الانتظار الطويلة أمام شبابيك أداء الخدمة. من أجل حل هذه المشكلة يجب الاعتماد على أسلوب صفوف الانتظار بوصفها أحد أساليب بحوث العمليات، والتي تساعد بطريقة علمية في تحسين جودة الخدمات البريدية. توصلت الدراسة إلى تقديم بديل لتحسين الوضعية الراهنة التي يعاني منها مكتب بريد الجزائر (هواري بومدين) أم البواقي، حيث ساهم هذا البديل في تحسين جميع مؤشرات الأداء وبشكل إيجابي، وعليه توصي الدراسة بضرورة استحداث قسم خاص ببحوث العمليات في مؤسسات بريد الجزائر.ar
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/123456789/1589
dc.language.isootherar
dc.publisherجامعة أم البواقيar
dc.subjectصفوف الإنتظارar
dc.subjectجودة الخدمات البريديةar
dc.subjectمعدل الوصولar
dc.subjectمعدل الخدمةar
dc.titleأهمية إستخدام نموذج صفوف الإنتظار في تحسين جودة الخدماتar
dc.title.alternativeدراسة حالة بمكتب بريد الجزائر (هواري بومدين) -أم البواقيar
dc.typeOtherar
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
أهمية إستخدام نموذج صفوف الإنتظار في تحسين جودة الخدمات.pdf
Size:
4.61 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
قسم العلوم التجارية