أهمية إستخدام نموذج صفوف الإنتظار في تحسين جودة الخدمات
No Thumbnail Available
Date
2015
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
شهد قطاع الخدمات البريدية في الآونة الأخيرة اهتماما كبيرا وعلى جميع المستويات، حيث أصبح موضوع جودة الخدمة البريدية محل اهتمام متزايد، إذ تسعى المؤسسات البريدية لتقديم خدمات تتمتع بجودة عالية تحقق لها أقصى رضا ممكن للعملاء، والإستخدام الأمثل للموارد المتاحة. ورغم الجهود المبذولة إلا انها تعاني العديد من المشاكل لعل أبرزها مدة الانتظار الطويلة أمام شبابيك أداء الخدمة.
من أجل حل هذه المشكلة يجب الاعتماد على أسلوب صفوف الانتظار بوصفها أحد أساليب بحوث العمليات، والتي تساعد بطريقة علمية في تحسين جودة الخدمات البريدية.
توصلت الدراسة إلى تقديم بديل لتحسين الوضعية الراهنة التي يعاني منها مكتب بريد الجزائر (هواري بومدين) أم البواقي، حيث ساهم هذا البديل في تحسين جميع مؤشرات الأداء وبشكل إيجابي، وعليه توصي الدراسة بضرورة استحداث قسم خاص ببحوث العمليات في مؤسسات بريد الجزائر.
Description
Keywords
صفوف الإنتظار, جودة الخدمات البريدية, معدل الوصول, معدل الخدمة