دور الاتصال التسويقي في تحسين جودة خدمات نقل الجوي- QATAR AIRWAYS

dc.contributor.authorشايب راسوا ، غربي أنور
dc.contributor.authorرحماني ، عقبة
dc.date.accessioned2024-11-13T16:43:06Z
dc.date.available2024-11-13T16:43:06Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractإن الهدف الأساسي لمعالجة الموضوع هو معرفة ما مدى تأثيرالاتصال التسويقي في تحسين جودة خدمات النقل، و ذلك من خلال تقديم إطار نظري يحدد و يعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بالاتصال التسويقي من حيث أهميته وأهدافه والمزيج الترويجي ، أما بالنسبة لجودة خدمة النقل فقد تم التطرق إلى تعريفها وأبعادها وفجواتها وأيضا تمت الإشارة إلى دور الاتصال التسويقي في تحسين جودة خدمات النقل ، حيث تم التوصل أنه من خلال أبعاده يتم معرفة رأي الزبون حول جودة الخدمة المقدمة، وحاولنا من خلال الدراسة التطبيقية التي تمت على الجوية القطرية والهدف منها هو معرفة دور الاتصال التسويقي في تحسين جودة خدمات النقل بمختلف أبعادها وتمت هذه الدراسة من خلال استبيان تم توزيعه لعينة من زبائن الجوية القطرية وبعد تفريغ النتائج المتحصل عليها من طرفهم وكذا استخدام الأساليب الإحصائية كانت أهم النتائج بوجود علاقة ارتباط لدور الاتصال التسويقي في تحسين جودة خدمات النقلبمختلف أبعادها. وأن الأبعاد المساهمة بدرجة كبيرة في تحسين جودة الخدمة هي الإعلان أو التسويق المباشر، حيث قدرت نسبة دور مساهمتهم بـ 42.500% و21.647%وباقي النسبة على الأبعاد الأخرى ولكن بنسب متفاوتة. وعليه خلصت الدراسة على مؤسسات النقل أن تحسن من جودة خدماتها أكثر من خلال زيادة اهتمامها بالإعلان خاصةومن جهة أخرى عدم إهمال أبعادأخرى وهي التسويق المباشر والعلاقات العامة وتنشيطالمبيعات التي تعتبر أن لها دور كبير في تحسين جودة خدماتها أما بالنسبة للدعاية كون مصدرها قد يكون مستقل وكذاإنحفاظ تكلفتها مقارنة بوسائل أخرى، يشجع أي مؤسسة عمل بها.
dc.identifier.urihttp://dspace.univ-oeb.dz:4000/handle/123456789/20744
dc.language.isoother
dc.publisherجامعة أم البواقي
dc.titleدور الاتصال التسويقي في تحسين جودة خدمات نقل الجوي- QATAR AIRWAYS
dc.typeOther
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
3509 رحماني عقبة.pdf
Size:
2.25 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description: