دور الاتصال التسويقي في تحسين جودة خدمات نقل الجوي- QATAR AIRWAYS
No Thumbnail Available
Date
2024
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
إن الهدف الأساسي لمعالجة الموضوع هو معرفة ما مدى تأثيرالاتصال التسويقي في تحسين جودة خدمات النقل، و ذلك من خلال تقديم إطار نظري يحدد و يعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بالاتصال التسويقي من حيث أهميته وأهدافه والمزيج الترويجي ، أما بالنسبة لجودة خدمة النقل فقد تم التطرق إلى تعريفها وأبعادها وفجواتها وأيضا تمت الإشارة إلى دور الاتصال التسويقي في تحسين جودة خدمات النقل ، حيث تم التوصل أنه من خلال أبعاده يتم معرفة رأي الزبون حول جودة الخدمة المقدمة، وحاولنا من خلال الدراسة التطبيقية التي تمت على الجوية القطرية والهدف منها هو معرفة دور الاتصال التسويقي في تحسين جودة خدمات النقل بمختلف أبعادها وتمت هذه الدراسة من خلال استبيان تم توزيعه لعينة من زبائن الجوية القطرية وبعد تفريغ النتائج المتحصل عليها من طرفهم وكذا استخدام الأساليب الإحصائية كانت أهم النتائج بوجود علاقة ارتباط لدور الاتصال التسويقي في تحسين جودة خدمات النقلبمختلف أبعادها.
وأن الأبعاد المساهمة بدرجة كبيرة في تحسين جودة الخدمة هي الإعلان أو التسويق المباشر، حيث قدرت نسبة دور مساهمتهم بـ 42.500% و21.647%وباقي النسبة على الأبعاد الأخرى ولكن بنسب متفاوتة.
وعليه خلصت الدراسة على مؤسسات النقل أن تحسن من جودة خدماتها أكثر من خلال زيادة اهتمامها بالإعلان خاصةومن جهة أخرى عدم إهمال أبعادأخرى وهي التسويق المباشر والعلاقات العامة وتنشيطالمبيعات التي تعتبر أن لها دور كبير في تحسين جودة خدماتها أما بالنسبة للدعاية كون مصدرها قد يكون مستقل وكذاإنحفاظ تكلفتها مقارنة بوسائل أخرى، يشجع أي مؤسسة عمل بها.