دور إدارة المعرفة في تحسين جودة الخدمات
No Thumbnail Available
Date
2020
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر إدارة المعرفة في تحسين جودة الخدمات بالمؤسسة العمومية الإستشفائية تابلاط ولاية المدية، حيث تعتبر إدارة المعرفة في المستشفيات ضرورية لا غني عنها في الوقت الحاضر وتظهر أهميتها في تحسن جودة الخدمة الصحية، حيث أن هذه الأخيرة تلعب دور كبير في تنمية السلامة والأمن الصحي للمجتمع بالإضافة إلى أنها تساهم في إحداث عملية التغيير والتطوير في المؤسسة العمومية الاستشفائية، ولهذا تساعد إدارة المعرفة بأبعادها الثلاثة والمتمثلة في البعد التكنولوجي، البعد التنظيمي واللوجيستي والبعد الإجتماعي في تطوير وتحسين أبعاد جودة الخدمة الصحية الخمسة والمتمثلة في الملموسية، الإعتمادية، الإستجابة، الأمان والتعاطف.
ولتحقيق هذا الهدف تم تصميم استبيان وتوزيعه على عينة مكونة من 30 موظف، وقد استخدمنا في معالجة البيانات وتحليلها برنامج spss
Description
Keywords
إدارة المعرفة, جودة الخدمة الصحية, البعد التكنولوجي