دور الدليل المادي في تكوين الصورة الذهنية لدى زبائن مؤسسات الرعاية الصحية الخاصة
No Thumbnail Available
Date
2023
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
بحثت الدراسة في أثر الدليل المادي على الصورة الذهنية لدى زبائن العيادات الصحية الخاصةبمدينة أم البواقي، حيث كان الهدف الأساسي لها إبراز طبيعة العلاقة بين مختلف أبعاد الدليل المادي كل على حدى من جهة والصورة الذهنية التي تتشكل لدى الزبائن من جهة أخرى، وهذا لمساعدة عيادة نوميديا سيفاكس التي انتقيناها لتكون محال دراستناعلى تعزيز تموقعها في أذهان زبائنها. بعد التطرق لمفهوم ومكوناتالدليل المادي؛ تناولنا مفهوم الصورة الذهنية، كما قمنا بدراسة تطبيقية من خلال استطلاع آراء عينة من زبائن عيادة "نوميديا سيفاكس " الخاصة،وقد كانت الأداة الرئيسية لجمع البيانات استمارة استبيان وزعت على عينة من زبائن العيادة،واعتمدنا على برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية spss v 28 لتحليل الإجابات و اختبار الفرضيات.
توصلنا إلى العديد من النتائج أهمهاوجود أثر ايجابي لأبعاد الدليل المادي الثلاثة كل على حدى،وقد احتل الدليل المادي الخارجي المرتبة الأولى من ناحية التأثير؛ متبوعا بالدليل المادي الداخلي وأخيرا الجوانب الملموسة الأخرى. وبناء على النتائج المتوصل إليها، قمنا بتقديم مجموعة من التوصيات والاقتراحات التي نأمل أن تساعد مسيري عيادة نوميديا سيفاكس بمدينة أم البواقي على تعزيز علاقتهم بزبائنهم وتحسين جودة علاقتهم بها.