أثر التسويق الداخلي على ولاء العملاء من خلال الرضا الوظيفي في البنوك الجزائرية العمومية
No Thumbnail Available
Date
2023
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
يعتبر التسويق الداخلي ذاأهمية بالغة في بنوك الجزائر العمومية، فهو يساهم في تعزيز الوعي والتفاعل بين الموظفين وبناء روح الفريق، مما يحفزهم لتقديم خدمات عالية الجودة وتحقيق رضاالعملاء.
من هذاالمنطلقتم تنفيذ هذه الدراسة لتحليل تأثيرالتسويق الداخلي على ولاء العملاء من خلالالرضاالوظيفي في البنوك الجزائرية العمومية، حيث تمّت الدراسة على عينة مكونة من 43 موظفا ببنك الفلاحة والتنمية الريفية ، وكالتي أم البواقي 324 و سيدي رغيس 320، كما تم استخدامالإستبيان من أجل الحصول على بيانات الدراسة واستخدام المنهج الوصفي والتحليلي، وتمت معالجة البيانات باستخدامبرنامج SPSSv26 والنمذجة بالمعادلات الهيكلية من خلالاعتماد منهجية (Advanced PLS) بالإستعانة ببرنامج Smart PLS4، توصلت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي للتسويق الداخلي على ولاء العملاء بوجود الرضاالوظيفي كوسيط. أوصتالدراسة بضرورة تعزيز التمكين للموظفين عن طريق منحهم صلاحيات وسلطة في اتخاذالقرارات وتقديم الإقتراحات والحلول، وأشارت إلىأهمية توفير فرص تدريبية متنوعة وملائمة لتعزيز مهارات وكفاءة الموظفين في العمل، كما ينبغي وجود نظام واضح وعادل لتقييم أداء الموظفين وتوفير مكافئاتمادية وغير مادية عادلة لتعزيز الرضاالوظيفي