آليات تحسين الخدمة العمومية
No Thumbnail Available
Date
2022
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة العربي بن مهيدي أم البواقي
Abstract
سعت الجزائر جاهدة لتحسين الخدمة العامة، لتجسيد مبدأ تقريب الإدارة من المواطن يعتبر تحسين نظام الخدمة العامة من بين أصعب الميادين على الحكومات،. معتمدة إستراتيجية تتمثل في رصد مجموعة من الآليات، لعل أهمها التركيز على المتغيرات التكنولوجية كوسائل الإعلام والاتصال، والتطبيقات الالكترونية والرقمنة وعصرنة المرافق العمومية. مع التركيز على تحسين أداء العامل البشري وذلك في محاولة لمحاكاة نظم الخدمة العامة في الدول المتقدمة.
وللخدمة العومية أهمية بالغة، انطلاقا من كون التحول نحو الخدمة العامة الالكترونية هو أساس ترشيدها، وتحسينها، بما يؤسس لتطوير نظام إدارة الحكم والشؤون العامة في سياق تقديم خدمات عمومية تتسم بالكفاءة والفعالية والرضا من قبل المواطنين، حيث سعت مختلف الإدارات والمؤسسات العمومية إلى التخلص من الأساليب التقليدية المعتمدة في تقديم الخدمات، وبروز نمط الإدارة الإلكترونية، هذا الأخير الذي يتمتع بتأثير كبير داخل المرافق العمومية وعلى نوعية خدماتها المقدمة لجمهور المواطنين، وذلك من خلال الانتقال من الشكل التقليدي البيروقراطي في تقديم الخدمة إلى الشكل الإلكتروني القائم على السرعة والشفافية والموضوعية في استفادة الزبون من الخدمات العامة، حيث توصلنا في الأخير إلى التأكيد أن الإدارة العامة بحاجة إلى إصلاح عميق يشمل جميع مكوناتها، بدءا بالقوانين المنظمة لها وصولا إلى تقديم خدمة عمومية جيدة للمواطن، تم الشروع في وضع عدة آليات لتطوير الإدارة وتكييفها مع التقدم التكنولوجي. وقد نجحت الجزائر إلى حد كبير في تطبيقها لهذه الآليات ، وتمكنت من القضاء على العديد من العراقيل البيروقراطية وتسهيل على المواطن استخراج الوثائق. لكن يبقى وجود العديد من النقائص كالأخطاء في سجلات الحالة المدنية والضعف في التحكم في تكنولوجيا الاتصال من طرف الموظف والأزمة المالية والسياسية. كلها معطيات قامت بالحد من تحقيق نتائج ايجابية وأثرت سلبا على عمليات تهيئة وعصرنة المرفق العام وضعف تكوين العامل البشري
Description
Keywords
التسيير الإداري, الخدمة العامة, الإدارة العمومية