جودة الخدمات البنكية على رضا الزبون

Simple item page
dc.contributor.authorحفصاوي, عائشة
dc.contributor.authorسفاري, أسماء
dc.date.accessioned2018-02-22T07:18:07Z
dc.date.available2018-02-22T07:18:07Z
dc.date.issued2016
dc.description.abstractتعتبر جودة الخدمة البنكية من المداخل الحديثة في الإدارة وذلك نظرا لتأثيرها على رضا الزبائن وبالتالي تحقيق رضا لديهم، حيث أصبح إرضاء الزبون مرهون بجودة الخدمة البنكية المقدمة له، ومن خلال دراستنا لهذا الموضوع الذي تناولناه من جزأين نظري وتطبيقي، تم تسليط الضوء في الجزء الأول على الإطار المفاهيمي لجودة الخدمة البنكية وأبعادها ورضا الزبون، حيث تم التوصل إلى أن التحسين المستمر في أبعاد الجودة يؤدي بالضرورة إلى تحقيق رضا الزبون أما الجزء التطبيقي حاولنا من خلاله قياس أثر أبعاد جودة الخدمة البنكية على رضا الزبون لبعض الوكالات البنكية بأم البواقي محل الدراسة، وذلك بالاعتماد على بيانات الاستبيان التي تعبر عن أراء عينة قدر حجمها ب90 متعامل مع الوكالات البنكية محل الدراسة، وتمت معالجة تلك البيانات باستخدام برنامج ?spss?_v20 واستعمال أدوات التحليل الإحصائي تم التوصل إلى أن الوكالات البنكية محل دراسة حريصة على تطبيق أبعاد الجودة عند تقديم خدماتها البنكية، مما جعلها تتمتع برضا زبائنها.ar
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/123456789/1783
dc.language.isootherar
dc.publisherجامعة أم البواقيar
dc.subjectالخدمة البنكيةar
dc.subjectرضا الزبونar
dc.subjectجودة الخدمة البنكيةar
dc.titleجودة الخدمات البنكية على رضا الزبونar
dc.title.alternativeدراسة إستطلاعية من وجهة نظر عينة من زبائن بعض الوكالات البنكية بأم البواقيar
dc.typeOtherar
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
جودة الخدمات البنكية على رضا الزبون.pdf
Size:
13.15 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
قسم علوم التسيير