دور جودة الخدمات المصرفية في تحسين أداء البنوك التجارية

Simple item page
dc.contributor.authorحركات, كاهنة
dc.contributor.authorحمايزية, لامية
dc.date.accessioned2018-03-08T09:33:46Z
dc.date.available2018-03-08T09:33:46Z
dc.date.issued2017
dc.description.abstractيمكن القول أن الجودة ضرورة و حتمية في المؤسسات البنكية، من أجل استمرار هذه الأخيرة في محيط تسوده المنافسة الشرسة. من خلال دراستنا هذه، حاولنا تسليط الضوء على بعض نماذج و طرق قياس جودة الخدمات المصرفية منها؛ نموذج أداء الخدمة و نموذج جودة الخدمة و دورهم في تحسين أداء هذه المؤسسات المصرفية. لقد توصلنا إلى مجموعة من النتائج، من بينها: جودة الخدمات المصرفية هي ضمان من أجل وفاء الزبائن، و من أجل تحقيق هذا الهدف وجب على البنك وضع خارطة طريق، بالإضافة إلى مقاربة تشاركية بين كل المتدخلين، بغرض جمع الجهود و توجيهها لتحسين الأداء. أما من خلال الجزء التطبيقي فقد تم اختيار بنك القرض الشعبي الجزائري وكالة أم البواقي رقم(317) و وكالة عين مليلة رقم (335) ومحاولة تقييم تأثير جودة الخدمات الصرفية على أداء الوكالتين. وذلك بالاعتماد على بيانات الاستبيان التي تعبر عن أراء موظفي الوكالتين محل الدراسة، وتمت معالجة تلك البيانات باستخدام برمجية SPSS والاستعانة بأدوات التحليل الإحصائي. من بين النتائج التي تم الوقوف عليها: حرص و سعي الوكالتين على تقديم خدمات مصرفية ذات جودة عالية، من خلال استخدام تقنيات و إجراءات تساهم في تحسين أدائها.ar
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/123456789/2319
dc.language.isootherar
dc.publisherجامعة أم البواقيar
dc.subjectجودة الخدمات المصرفيةar
dc.subjectبنك القرض الشعبي الجزائريar
dc.titleدور جودة الخدمات المصرفية في تحسين أداء البنوك التجاريةar
dc.title.alternativeدراسة حالة القرض الشعبي الجزائري وكالتي أم البواقي (317) و عين مليلة (335)ar
dc.typeOtherar
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
دور جودة الخدمات المصرفية في تحسين أداء البنوك التجارية.pdf
Size:
2.49 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
قسم العلوم الاقتصادية