أثر التسويق الداخلي على أداء العاملين
No Thumbnail Available
Date
2014
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
تناولت هذه الدراسة قياس مدى تأثير التسويق الداخلي على أداء العاملين في المؤسسات البنكية، والتي أصبحت من الموضوعات الحيوية والمعاصرة إذ أزداد الاهتمام بالتسويق الداخلي في المؤسسات البنكية في الوقت الحاضر لا سيما بعد بروز دور وأهمية التسويق الداخلي في الحصول على أفراد ذو قدرات ومهارات عالية قادرين على تحمل المسؤولية وتقديم منتجات ذات مستوى عالي من الجودة للزبائن، ولمحدودية الدراسات التي تناولت العلاقات بين هذه المتغيرات وبخاصة في بيئة قطاع البنوك الجزائرية، فقد تم السعي إلى تناول هذه المتغيرات في هذه الدراسة من أجل الوصول إلى دراسة العلاقة والأثر بينهما، ولقد قدمت الدراسة إحاطة نظرية عن التسويق الداخلي وإجراءاته وكذلك عن أداء العاملين، أما عن الإطار العملي من الدراسة فقد تم اختيار عينة من عمال بنك الفلاحة والتنمية الريفية بوصفه مجالا لإجراء الجانب الميداني من الدراسة.
واستخدمت استمارة الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات من أفراد العاملين في هذه المؤسسة البنكية، واختتمت الدراسة بمجموعة من الاستنتاجات والتوصيات التي تم التوصل إليها من خلال نتائج الدراسة الميدانية وهي:
- يعتبر التدريب من عناصر التسويق الداخلي وله أثر إيجابي في رفع مستوى أداء العاملين.
- يعتبر التحفيز من عناصر التسويق الداخلي وله أثر إيجابي في رفع مستوى أداء العاملين.
- تعتبر ثقافة الخدمة من عناصر التسويق الداخلي ولها أثر إيجابي في رفع مستوى أداء العاملين.
- يعتبر الاتصال الداخلي من عناصر التسويق الداخلي وله أثر إيجابي في رفع مستوى أداء العاملين.
Description
Keywords
أداء العاملين, التسويق الداخلي, المؤسسات البنكية