الاتجاهات الحديثة للخدمات البنكية ودورها في تعزيز الميزة التنافسية للبنوك التجارية
No Thumbnail Available
Date
2019
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى محاولة إبراز الدور الذي تلعبه الخدمات البنكية الحديثة من أجل تحسين تنافسية البنوك التجارية الجزائرية، كون أن البنوك تمارس نشاطها في بيئة تشهد تغيرات مستجدة ومتسارعة، أهمها زيادة المنافسة والتطورات التكنولوجية، الأمر الذي يحتم على البنوك التجارية أن تكتسب ميزة تنافسية للتمكن من التفاعل الإيجابي مع هذه المتغيرات.
وقد قمنا بدراسة مقارنة بين البنوك التجارية التابعة للقطاع العام والمتمثل في الوكالة البنكية الفلاحة والتنمية الريفية، والبنوك التابعة للقطاع الخاص والمتمثل في الوكالة البنكية الخليج-الجزائر، من خلال مقارنة ما تقدمه كلا الوكالتين من خدمات حديثة للزبائن ومدى تنوع وجودة هذه الخدمات وكيف تأثر هذه الأخيرة على الميزة التنافسية للوكالتين.
وتوصلت الدراسة إلى أن الخدمات الحديثة تعد عاملا مهما ورئيسيا لنجاح البنوك التجارية، وبالتالي ارتفاع عدد العملاء وزيادة الحجم السوقي، لكن البنوك تعاني من نقص في الخدمات البنكية الحديثة، حيث ينحصر نطاق تعاملها على بعض البطاقات البنكية، والذي مازال في البداية رغم العدد الهائل من البرامج المعدة التي لم تعرف النور بعد.
وعليه ضرورة تهيئة الظروف المناسبة لعمل الموظفين، لزيادة الإنتاجية وتحسين الخدمات، توظيف الإطارات والكفاءات المتخصصة في الإعلام الآلي، والسعي المستمر لتطوير وتحسين جودة الخدمات كمجال للتميز والعمل على تلبية رغبات العملاء لضمان الميزة التنافسية للبنك
Description
Keywords
البنوك التجارية, الميزة التنافسية, الخدمات البنكية الحديثة