أثر تكنلوجيا المعلومات والاتصال في تحسين جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في البنوك الجزائرية
| dc.contributor.author | عواطي, شهرزاد | |
| dc.contributor.author | خالدي, فراح | |
| dc.date.accessioned | 2019-10-01T06:17:45Z | |
| dc.date.available | 2019-10-01T06:17:45Z | |
| dc.date.issued | 2019 | |
| dc.description.abstract | يعتبر استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال ضرورة حتمية، حيث أصبحت البنوك توليها أهمية بالغة، لمعرفتها للدور الإستراتيجي الذي تحققه من وراء استخدامها، ويتجسد ذلك من خلال عرضها لخدمات مصرفية إلكترونية، خاصة وأنّ الخدمة المصرفية تتميز بنمطية عالية في مضمونها ومحتواها ما يجعلها صعبة للمنافسة، ومن ثم فلقد توصلت دراستنا إلى أنّ التقنيات الحديثة تساعد البنوك على تطوير أدائها التجاري من خلال تحسين جودة الخدمة المصرفية، التحكم في التكاليف وجعل الخدمات منافسة. فالدراسة الحالية هدفت إلى التعرف على مدى مساهمة تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في عينة من الوكالات في أم البواقي من خلال إبراز واقع استخدامها للتكنولوجيا ومدى تطبيقها على أنشطتها المتنوعة، حيث تم الاعتماد على الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات، وتحليلها بواسطة البرنامج الإحصائي "SPSS" معتمدين على بعض المقاييس الإحصائية في ذلك، وقد توصلنا في الأخير إلى أنه توجد علاقة ذات دلالة إحصائية لتكنولوجيا المعلومات والاتصال وجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في الوكالات محل الدراسة | ar |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/123456789/8465 | |
| dc.language.iso | other | ar |
| dc.publisher | جامعة أم البواقي | ar |
| dc.subject | الجودة | ar |
| dc.subject | الخدمة المصرفية | ar |
| dc.subject | التطور التكنولوجي | ar |
| dc.title | أثر تكنلوجيا المعلومات والاتصال في تحسين جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في البنوك الجزائرية | ar |
| dc.title.alternative | دراسة استطلاعية لعينة من الوكالات البنكية لولاية أم البواقي | ar |
| dc.type | Other | ar |