أثر توقعات الزبون على تحسين جودة النقل البري

Simple item page
dc.contributor.authorجواد, مروى
dc.contributor.authorطموش, فارس
dc.date.accessioned2023-06-20T06:19:18Z
dc.date.available2023-06-20T06:19:18Z
dc.date.issued2021
dc.description.abstractهدفت هذه الدراسة إلى تحليل وتحديد أثر رضا وتوقعات الزبائن في تحسين جودة قطاع النقل البري الحضري،بغرض ترجمة هذه التوقعات إلى معايير والعمل على تجسيدها من خلال أداء العاملين للخدمة من جهة، والاستفادة منها في عملية الرقابة والتقييم من جهة أخرى وذلك للحكم على مدى فاعليتها في جودة قطاع النقل، ومن أجل التحقق من ذلك واقعيا فقد تم اختيار عينة عشوائية من مجتمع الدراسة مكونة من 50زبون على مستوى مدينة أم البواقي، وتم استرجاع 35 استبانة قابلة للمعالجة باستخدام برنامج spss23؛ وقد توصلت الدراسة إلى أن لتوقعات الزبائن اثر في تحسين جودة قطاع النقل من خلال البعدين: الاحتياجات الشخصية و الوعود الظاهرة و الضمنية للخدمة في حين لا يوجد تأثير لكل من الإدراك لبدائل الخدمة و المتطلبات الاجتماعية.ar
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/123456789/14780
dc.language.isootherar
dc.publisherجامعة العربي بن مهيدي أم البواقيar
dc.subjectرضا الزبونar
dc.subjectالنقل البريar
dc.subjectتوقعات الزبائنar
dc.subjectتسويق خدمات النقلar
dc.titleأثر توقعات الزبون على تحسين جودة النقل البريar
dc.title.alternativeدراسة تقييمية على عينة من المستهلكينar
dc.typeThesisar
Files
Original bundle
Now showing 1 - 2 of 2
No Thumbnail Available
Name:
المذكرة.pdf
Size:
2.27 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
No Thumbnail Available
Name:
الملخص.docx
Size:
12.93 KB
Format:
Microsoft Word XML
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
قسم العلوم التجارية