استخدام وسائل تكنولوجيا المعلومات والاتصال وعلاقتها بمستوى الخدمة العمومية
No Thumbnail Available
Date
2024
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
هدفت هذه الدراسة التي بين ايدينا الى إبراز العلاقة بين استخدام وسائل تكنولوجيا الإتصال ومستوى الخدمة العمومية .وهي دراسة ميدانية بالمديرية العملية لإتصالات الجزائر –أم البواقي –وذلك من خلال الإجابة على اشكالية البحث المتمثلة في"هل توجد علاقة بين استخدام وسائل تكنولوجيا المعلومات والإتصال ومستوى الخدمة العمومية ؟
حيث كان تمحور هذه الدراسة حول الدور الذي تلعبه تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين وتطوير الخدمة العمومية المقدمة للمواطنين ؛ وكما اعتمدت هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي من خلال جمع البيانات والمعلومات ذات صلة ثم تفسيرها وتحليلها , ثم تم استخدام مجموعة من الادوات مثل الاستبيان والمقابلةة والملاحظة العلمية البسيطة لجمع المعلومات من مجتمع الدراسة بغية الوصول الى نتائج حول موضوع الدراسة ,وكون أن مجتمع الدراسة صغير تم الاعتماد على المسح الشامل للحصول على نتائج دقيقة .
في الأخير يمكننا القول أن هذه الدراسة قادتنا الى الوصول الى مجموعة من النتائج وأهمها : أن هذه الدراسة أظهرت لنا استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات قد تحسن بشكل ملحوظ من مستوى وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين , إضافة الى ذلك زيادة الشفافية في عمليات تقديم الخدمات .
Description
Keywords
تكنولوجيا المعلومات؛ تكنولوجيا الاتصال؛ نظم المعلومات؛ الخدمة العمومية