دور التسويق الداخلي في الإرتقاء بجودة الخدمة الصحية
No Thumbnail Available
Date
2015
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى بيان مدى تأثير تطبيق التسويق الداخلي كمتغير مستقل على جودة الخدمات الصحية، وكذا توضيح الدور الذي يلعبه في الارتقاء بجودة هذه الخدمات. حيث يتضمن التسويق الداخلي مجموعة من الأساليب والإجراءات التي تقوم بها المؤسسة من أجل جذب أفضل الكفاءات من العاملين والاهتمام بحاجاتهم ورغباتهم من أجل تحقيق رضاهم وبالتالي تحسين جودة الخدمات المقدمة وتحقيق رضا الزبون. وقصد إجراء هذه الدراسة تطبيقيا تم اختيار المؤسسة العمومية للصحة الجوارية "عين البيضاء" محل دراسة، وتم استخدام استمارة الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات من الأفراد العاملين في هذه المؤسسة وكذا المتعاملين معها.
وقد خلصت الدراسة من جانبها النظري أن الارتقاء بجودة الخدمات الصحية، يقتضي بالضرورة تبني مفهوم التسويق الداخلي من خلال الاهتمام بجميع أبعاده، وتصميم البرامج والاستراتيجيات الموجهة لاحتياجات ورغبات الزبون الداخلي.
أما من الجانب التطبيقي فقد أظهرت نتائج الدراسة انه لا يوجد اهتمام بالتسويق الداخلي كفلسفة، على الرغم من أن هناك ممارسة لبعض أنشطته.
Description
Keywords
التسويق الداخلي, جودة الخدمات الصحية, رضا الزبائن, رضا العاملين