عظم الله اجركم وغفر لميتكم واحسن عزاءكم

Simple item page
dc.contributor.authorأوكسل, فاطمة الزهراء
dc.contributor.authorعثماني, حسين
dc.date.accessioned2018-02-20T12:40:07Z
dc.date.available2018-02-20T12:40:07Z
dc.date.issued2016
dc.description.abstractعلى ضوء التطورات والتحولات الحاصلة في المحيط الاقتصادي، وفي ظل ظهور ثورة المعلومات التكنولوجية التي تعد الدافع والمحرك الأساسي لعجلة الاقتصاد، أصبحت الأسواق تتميز بشدة المنافسة وحدتها، بهدف الوصول إلى إشباع حاجات الزبائن ورغباتهم من خلال تحقيق مزايا تنافسية، تسمح لهم بالحفاظ على موقعهم وحصتهم في مجال تقديم الخدمات وكذا تحسينها. وتهدف دراستنا إلى إبراز دور نموذج زهرة الخدمــــات في تحديث الخدمات المصرفيــــــة وتطويرها، مع ضرورة أن تكون هذه الخدمات مجسدة حسب توقعات الزبائن لها لإرضائهم وكسب ولائهم، لهذا قمنا في هذا البحث بالربط بين متغيرين ألا وهما نموذج زهرة الخدمات والذي يعتبر متغير مستقل و تحسين الخدمات المصرفية التي تعتبر متغير تابع لمعرفة مدى ضـــرورة وأهمية تحسين الخدمــــات بالإعتماد على نموذج زهرة الخدمــات، حيث تم تقسيم بحثنا إلى قسمين: قسم نظري والذي سلطنا الضوء فيه على الإطار المفاهيمي للخدمات المصرفية و جودتها وكذا تطرقنا إلى كل من تطوير الخدمات وماهية نموذج زهرة الخدمات، أما فيما يخص القسم التطبيقي حاولنا من خلاله دراسة واقع تطوير بنك الجزائر الخارجي-وكالتي أم البواقي وقسنطينة- باستعمال نموذج زهرة الخدمات، وذلك بالإعتماد على بيانات الإستبيان التي تعبر عن أراء عينة قدر حجمها بـ: 30 موظف، وتمت معالجة تلك البيانات بإستخدام برمجية "spss" وبإستعمال أدوات التحليل الإحصائي للبيانات. وقد تم التوصل إلى أن الوكالة البنكية محل الدراسة تعمل على تطوير خدماتها بإستمرار للحفاظ على مكانتها كما أنها تطبق نموذج زهرة الخدمات للوصول إلى هدفها وهو تحسين الخدمات وتحديثها.ar
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/123456789/1748
dc.language.isootherar
dc.publisherجامعة أم البواقيar
dc.subjectجودة الخدماتar
dc.subjectتحسين الخدماتar
dc.subjectنموذج زهرة الخدماتar
dc.titleعظم الله اجركم وغفر لميتكم واحسن عزاءكمar
dc.title.alternativeدراسة إستبيانية لبنك الجزائر الخارجي وكالتي أم البواقي وقسنطينةar
dc.typeOtherar
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
تحسين الخدمات المصرفية بإستخدام نموذج زهرة الخدمات.pdf
Size:
13.8 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
قسم العلوم الاقتصادية