أهمية إستخدام بطاقة الأداء المتوازن في تحسين الأداء الكلي للبنوك التجارية
No Thumbnail Available
Date
2015
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
تهدف الدراسة إلى معرفة أهمية إستخدام بطاقة الأداء المتوازن في تحسين الأداء الكلي للبنوك التجارية، هذه البطاقة التي تعتبر من أحدث الأساليب العالمية المستخدمة في تقييم الأداء، وقد شملت عينة الدراسة 21 موظفا في البنك الخارجي الجزائري وكالة أم البواقي (051)، وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: أن البنوك التجارية الجزائرية لا تستخدم بطاقة الأداء المتوازن، لا يتوفر البنك على مقومات استخدام بطاقة الأداء المتوازن، يتوفر البنك على البعد المالي وبعد العملاء وغياب بعد العمليات الداخلية وبعد التعلم والنمو، كما خرجنا بتوصيات أهمها ضرورة تبني البنوك لبطاقة الأداء المتوازن والاهتمام بجميع أبعادها من اجل تقييم الأداء الكلي لها الذي بدوره يؤدي إلى تحسين الأداء.
Description
Keywords
البنوك التجارية, بطاقة الأداء المتوازن, تحسين الأداء