تأثير إطلاق خدمة جديدة على سلوك المستهلك
No Thumbnail Available
Date
2013
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
تعتبر الخدمة من الركائز الأساسية في اقتصاد الدولة و قد عرفت هذه الأنشطة نموا سريعا وكبيرا نتيجة تطور تكنولوجيا الاتصال و النقل حيث تعرف الخدمة على أنها النشاط او المنفعة التي يقدمها طرف إلى طرف أخر، و تكون في الأساس غير ملموسة و لا يترتب عليها أية ملكية، فتقديم الخدمة قد يكون مرتبطا بمنتج مادي او لا يكون ومن بين الخدمات نجد خدمة النقل خاصة خدمة سيارات الأجرة Taxi Radio، التي تعتبر خدمة جديدة في مجال النقل و المواصلات حيث لها تأثير على المستهلك عند تبنيه لهذه الخدمة الجديدة باعتبار المستهلك عنصر هام لأي نشاط اقتصادي حيث يتوجب على المؤسسات دراسة سلوكه و يُقصد به التصرفات و السلوكات التي يقوم بها الأفراد من اجل تخطيط و شراء المنتج و من ثم امتلاكه، و توجد عدة عوامل تؤثر على هاته التصرفات و السلوكات منها: العوامل النفسية، الشخصية، و الاجتماعية في عملية اتخاذ القرار الشرائي.
و نجاح هذه المؤسسات متعلق بتقديم خدمة ذات جودة عالية و بسعر عادي و هذه الخدمة كانت في متناول جميع الشرائح الاجتماعية.
Description
Keywords
التسويق, المستهلك