تسويق الصورة الذهنية للمؤسسة الخدمية عبر صفحات الفايسبوك
No Thumbnail Available
Date
2021
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة العربي بن مهيدي أم البواقي
Abstract
جاءت هذه الدّراسة بهدف الكشف عن آليات تسويق الصّورة الذهنية للمؤسسة الخدمية عبر صفحات الفايسبوك، وذلك انطلاقا من أنّ الصورة الذهنية هي الرأسمال الحقيقي للمؤسسات ومن كون الفايسبوك أكثر الشبكات الاجتماعية شعبية في الجزائر، والذي تحوّل استخدامه من الاستخدام الشخصي إلى الاستخدام المؤسساتي والتسويقي إذ أصبح شبكة اتصالية تضمن للمؤسسة التواصل مع مختلف جماهيرها بما يحقق العلاقة الإيجابية بينهما، هذا الدّور الذي يمكن تفعيله من طرف المؤسسات الخدمية من أجل تسويق صورة إيجابية عنها.
اختبرت الدّراسة التّساؤل الرئيسي التالي: كيف يتم تسويق الصّورة الذهنية للمؤسسة الخدمية " Ooredoo " عبر صفحة الفايسبوك؟
تم طرح هذا التساؤل وجملة من التساؤلات الفرعية المنبثقة عنه من أجل المضي في دراسة تطبيقية على إحدى المؤسسات الخدمية في الساحة الاقتصادية الجزائرية وهي مؤسسة " Ooredoo " والتي ارتأينا أن تكون دراسة تحليلية لمضامين صفحتها الفايسبوكية، وميدانية على متابعيها ممن يشتركون في خدمات المؤسسة، من خلال الاعتماد على المنهج المسحي ، وانتهجت الباحثة في ذلك أسلوب المسح بالعينة وتحديدا العينة القصدية في الدراسة التحليلية، والعينة المتاحة في الدّراسة الميدانية، إذ أنه وبالاستعانة بأدوات جمع البيانات (الملاحظة، تحليل المضمون واستمارة الاستبيان) تم تحليل 381 منشور للصفحة على مدار عام 2020 ، وكذا تحليل 845 تعليق خاص بمسؤول الصفحة و1286 تعليق خاص بمتابعيها، أما في الشق الميداني للدراسة فقد بلغ عدد أفراد العينة 310 مفردة.
وقد تم التوصل إلى فشل صفحة " ooredoo Algérie " في حصر الهوة بين الصورة المرغوبة التي تسعى مؤسسة "أوريدو" لتسويقها عبر صفحتها الفايسبوكية وبين الصورة المدركة التي يحملها متابعي الصفحة عن المؤسسة وخدماتها
Cette étude vient dans le but de montrer les mécanismes du marketing de l'image mentale de l'entreprise de services à travers les pages Facebook étant donné que cette est son véritable capitale et que ce réseau est le plus populaire en Algérie, car il est passé de l'usage privé à l'utilisation commerciale qui garantit à l'entreprise le contact avec son public de manière à maintenir une relation positive. Ce rôle peut être joué par l'entreprise de services afin de commercialiser son image positive.
Cette étude a posé la question principale suivante : comment peut-on diffuser et commercialiser l'image mentale de l'entreprise de services " Ooredoo " à travers sa page Facebook ? Notre travail sera analytique (les contenus de la page Facebook) et pratique (interrogation les abonnés et ceux qui fréquentent sa page).
La chercheuse a suivi la méthode d'enquête par échantillon et plus précisément " l'échantillon prévu ", dans l'étude analytique et " l'échantillon disponible " dans l'étude pratique.
L'aide des outils de collecte des abonnées (observations, l'analyse du contenu et le questionnaire), 381 publications ont été analysées durant 2020 ; et nous avons analysé aussi 845 commentaires de l'administrateur de la page et 1286 autres des abonnés. En ce qui concerne la côté pratique de l'étude, le nombre d'échantillon a atteint 310 mots.
L'étude a révélé que la page " ooredoo Algérie " n'a pas réussi à combler le fossé entre l'image souhaitée qu'Ooredoo cherche à commercialiser à travers sa page Facebook et l'image perçue que ses abonnés ont de l'institution et de ses services.
The study was conducted to disclose the mechanisms of marketing the mental image of Ooredoo company services via Facebook pages, since the mental image is the real capital of companies and that Facebook is the prevalent social network in Algeria. Its use has shifted from personal to institutional and marketing use, as it has become a communication network that guarantees to companies to communicate with its various audiences in order to attain a positive relationship with them.
The study tested the following main question: How the mental image of the service company Ooredoo is marketed through its Facebook page?
This question has been raised with a set of sub- questions in order to proceed with an empirical study of one of the service companies in the Algerian economic field, which is Ooredoo, and we have gone with an analytical study of the contents of its Facebook page, next to an empirical one dealt with its followers who subscribed to its services
This study belongs to descriptive researches which describe primarily the phenomenon in question and then provide an interpretive analysis to it, for achieving accurate scientific results. In doing so, the researcher employed the sample survey method for describing and analyzing both the content and the public, by the use of a purposive sample in the analytical part of the study, and the available sample for the empirical one. So with the assistance of data collection tools like (the observation, the content analysis and the questionnaire form) A total of 381 posts were analyzed throughout 2020, as well as analyzing 845 comments of the admin page and 1286 comments of its members, as for the empirical part, the sample contains 310 subjects.
This study found that the Ooredoo Algeria page failed to bridge the gap between the desired image that Ooredoo seeks to market through the page and the perceived image that its followers hold of the institution and this services.
Description
Keywords
التّسويق, الصورة الذهنية, المؤسسة الخدمية, صفحة « ooredoo