تقييم جودة الخدمة المصرفية من منظور موظفي بنك الفلاحة والتنمية الريفية ولاية المسيلة بإستخدام خريطة الأهمية/الأداء
| dc.contributor.author | لعراف، نورالدين | |
| dc.contributor.author | بناولة، حكيم | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-04T07:01:48Z | |
| dc.date.available | 2023-09-04T07:01:48Z | |
| dc.date.issued | 2023-06-30 | |
| dc.description.abstract | تهدف الدراسة الى تقييم أبعاد جودة الخدمة المصرفية باستخدام خريطة الأهمية/الأداء من منظور موظفي بنك الفلاحة والتنمية الريفية بولاية المسيلة. وقد تم توزيع 65 استمارة على موظفي جميع فروع البنك. بعد اجراء التحليل الإحصائي باستخدام برنامجSpss.26 ، توصلت الدراسة الى ان تقييم الموظفين لجودة الخدمات البنكية المقدمة كان إيجابيا. مع إيلائهم أهمية وأداء أكبر لبعد الاعتمادية. كما تبين وجود اختلافات ذات دلالة احصائية بين أهمية وأداء أبعاد جودة الخدمات المقدمة وفقا لتقييمهم، وتم تقديم توصيات تبعا لتموقع الأبعاد على خريطة الأهمية/الأداء. The study aims to assess banking service quality dimensions using the importance/performance map from employees of Agriculture and Rural Development Bank perspective in M’sila city. 65 questionnaires were distributed to the staff of all the bank's branches. Statistical analysis using Spss.26 software, found that the staff's assessment of the provided service quality was positive. With them attaching greater IMP and PERF to reliability. Statistically significant differences were identified between IMP and PERF of quality dimensions. Recommendations were made accordingly. | ar |
| dc.identifier.issn | 2352– 9822 | |
| dc.identifier.issn | E2588-1574 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/123456789/14916 | |
| dc.language.iso | other | ar |
| dc.publisher | جامعة أم البواقي | ar |
| dc.subject | جودة الخدمة المصرفية | ar |
| dc.subject | الموظفون | ar |
| dc.subject | بنك الفلاحة والتنمية الريفية | ar |
| dc.title | تقييم جودة الخدمة المصرفية من منظور موظفي بنك الفلاحة والتنمية الريفية ولاية المسيلة بإستخدام خريطة الأهمية/الأداء | ar |
| dc.title.alternative | Assessment of banking service quality from the perspective of the employees of agriculture and rural development bank (M’sila City) using the importance/performance map | ar |
| dc.type | Article | ar |
Files
Original bundle
1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
- Name:
- تقييم جودة الخدمة المصرفية من منظور موظفي بنك الفلاحة والتنمية الريفية– ولاية المسيلة–. باستخدام خريطة الأهمية_الأداء. Assessment of banking service quality from the perspective of the employees of Agriculture and Ru.pdf
- Size:
- 1.28 MB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
License bundle
1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
- Name:
- license.txt
- Size:
- 1.71 KB
- Format:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Description: