تقييم جودة الخدمة المصرفية من منظور موظفي بنك الفلاحة والتنمية الريفية ولاية المسيلة بإستخدام خريطة الأهمية/الأداء
No Thumbnail Available
Date
2023-06-30
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
تهدف الدراسة الى تقييم أبعاد جودة الخدمة المصرفية باستخدام خريطة الأهمية/الأداء من منظور موظفي بنك الفلاحة والتنمية الريفية بولاية المسيلة. وقد تم توزيع 65 استمارة على موظفي جميع فروع البنك. بعد اجراء التحليل الإحصائي باستخدام برنامجSpss.26 ، توصلت الدراسة الى ان تقييم الموظفين لجودة الخدمات البنكية المقدمة كان إيجابيا. مع إيلائهم أهمية وأداء أكبر لبعد الاعتمادية. كما تبين وجود اختلافات ذات دلالة احصائية بين أهمية وأداء أبعاد جودة الخدمات المقدمة وفقا لتقييمهم، وتم تقديم توصيات تبعا لتموقع الأبعاد على خريطة الأهمية/الأداء.
The study aims to assess banking service quality dimensions using the importance/performance map from employees of Agriculture and Rural Development Bank perspective in M’sila city. 65 questionnaires were distributed to the staff of all the bank's branches. Statistical analysis using Spss.26 software, found that the staff's assessment of the provided service quality was positive. With them attaching greater IMP and PERF to reliability. Statistically significant differences were identified between IMP and PERF of quality dimensions. Recommendations were made accordingly.
Description
Keywords
جودة الخدمة المصرفية, الموظفون, بنك الفلاحة والتنمية الريفية