دور صفوف الإنتظار في تحسين جودة الخدمات
No Thumbnail Available
Date
2024
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
لبحوث العمليات دور فعال في حل المشاكل التي تحول دون الوصول إلى مستوى عالي من جودةالخدمات التي غالبا ما يشوبها تحدي التحكم في طوابير الإنتظار، ومن هنا برزت نظرية الأرتال التيتهدف إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة. لذا تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور صفوف الإنتظار واختبارفعاليتها على مستوى خزينة الولاية -بأم البواقي-. من خلال العمل على تحديد الخدمات التي تعاني منالإزدحام وتحديد التوزيعات التي يتبعها كل من معدلات الوصول وأزمنة الخدمة.
تم استخدام برنامج((QM for windows، كأحد البرامجالإحصائية واعتباره أكثر الأساليب
دقة وحداثة. ومن النتائج المتوصل إليها أن أزمنة الوصول تتبع التوزيع البواسوني، وأزمنة الخدمة التوزيع
الأسي، وذلك عن طريق اختبار فرضياتها، وتحليلها بواسطة البرنامج الإحصائي المذكور. وتوصلتالدراسة إلى تقديم البديل لتحسين الوضعية الحالية في خزينة الولاية حيث أن هذا البديل ساهم في تحسين جميع مؤشرات الأداء بشكل إيجابي وبناءً عليه اقترحت الدراسة إضافة مراكز خدمة جديدة.