دور تمكين العاملين في تحسين جودة الخدمة
No Thumbnail Available
Date
2014
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
بسبب التغيرات التي تحدث في المنظمات وخاصة في مجال الاتصالات بالجزائر كان لابد النظر إلى الدور الذي يلعبه تمكين العاملين في تحسين جودة الخدمات وما لذلك من دور كبير حيث يتيح التمكين للمنظمة الحصول على أقصى ما لدى الافراد من فكر وجهد لخدمتها والعمل على رفعتها وتحقيق ريادتها وأن الهدف الأساسي من الدراسة هو التعرف على مدى تأثر جودة الخدمة بالقضايا المهمة التي يحتويها التمكين وعلى رأسها موضوع اللامركزية الإدارية والجودة الشاملة وعمل الفريق وغيرها من القضايا التي تتعلق بنجاح المنظمة وتفوقها وقدرتها التنافسية بما فيها المنظمة الخدمية كمؤسسة إتصالات الجزائر وبالنظر لخضوع جل المؤسسات الجزائرية لآليات الأوامر من الأعلى إلى الأسفل و إجراءات البيروقراطية كان لزاما عليها أن تجدد ذاتها وتنفض الغبار على نظمها وسياستها الادارية وذلك بانتهاجها لأساليب التمكين ومتركزاته حتى تتمكن من تحسين جودة ما تقدمه من خدمة وقد تم توضيح من خلال هذه الدراسة الدور الذي يمكن أن يلعبه التمكين على تحسين جودة الخدمة
Description
Keywords
التمكين التنظيمي, جودة الخدمة, جودة خدمة الإتصالات