إدارة المعرفة ودورها في تحسين جودة الخدمة

Simple item page
dc.contributor.authorبن عيسى, أمينة
dc.contributor.authorالعوادي, حمزة
dc.date.accessioned2018-03-01T06:57:15Z
dc.date.available2018-03-01T06:57:15Z
dc.date.issued2017
dc.description.abstractتعتبر إدارة المعرفة في البنوك ضرورة لا غنى عنها في وقتنا الحاضر وتبرز أهميتها في التأثير على جودة الخدمة البنكية، لهذا أصبحت البنوك توليها أهمية بالغة، خاصة في ظل بيئة اقتصادية تسودها منافسة شرسة وتحقيق التميز في مختلف الخدمات التي يقدمها من أجل تحقيق أعلى درجات الجودة، وتساعد إدارة المعرفة على تطوير أبعاد جودة الخدمة البنكية والمتمثلة في الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف، ومختلف الاستراتيجيات التي تتبعها البنوك لتحقيق هذه الأخيرة. لقد تم التعرف من خلال هذه الدراسة على إدارة المعرفة وأثرها على تحسين جودة الخدمة البنكية في الوكالة البنكية المختارة بأم البواقي، وقد توصلت الدراسة إلى أن الوكالة البنكية المعنية ومن خلال أراء موظفيها قد حققت نوع من الجودة البنكية بفضل إدارة المعرفة وذلك من خلال الإجابات المقدمة من قبلهم عن مختلف محاور الاستبيان.ar
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/123456789/2071
dc.language.isootherar
dc.publisherجامعة أم البواقيar
dc.subjectإدارة المعرفةar
dc.subjectجودة الخدمةar
dc.titleإدارة المعرفة ودورها في تحسين جودة الخدمةar
dc.title.alternativeدراسة حالة: البنك الوطني الجزائري وكالة BNA-316 أم البواقيar
dc.typeOtherar
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
إدارة المعرفة ودورها في تحسين جودة الخدمة.pdf
Size:
11.72 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
قسم العلوم التجارية