دور إدارة الجودة الشاملة في تحقيق ميزة تنافسية للبنوك التجارية
No Thumbnail Available
Date
2013
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
إن إدارة الجودة الشاملة تعد بمثابة منهج متكامل يرتكز على الجودة في جميع عناصر ومراحل تقديم الخدمة، حيث يعتبر العميل الجوهر الأساسي لنمو البنك واستمراره.
فهي تمثل نظام إداري متكامل، يتطلب تطبيق مفاهيمه وأساسياته الدعم والمساندة والالتزام بالاستمرار من قبل الإدارة العليا للبنك، وقناعة والتزام والمواظبة على العمل من طرف العمال، كما يشجع الإبداع والتحسين المستمر بتركيزه على مشاركة العاملين في اتخاذ القرارات، والحث على العمل الجماعي وبالتالي تحقيق ميزة تنافسية للبنك.
Description
Keywords
إتخاذ القرار, الميزة التنافسية, التحسين المستمر