انعكاسات استخدام الرقمنة على جودة الخدمة المالیة في البنوك التجاریة الجزائریة
No Thumbnail Available
Date
2022
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
ترتكز هذه الدراسة على واحدة من أحدث وأهم الموضوعات التي تكتسي أهمية بالغة لدى المصارف الجزائرية اليوم، ألا وهي انعكاسات استخدام الرقمنة على جودة الخدمات المالية في البنوك التجارية الجزائرية،ويظهر هذا الانعكاس من خلال التحولات الرقمية غير المسبوقة والتي أسفرت عن تحقيق مكاسب كبيرة في التجديد والإبداع والتميز في الأداء. لذلك فإن استخدام تقنية الرقمنة على مستوى البنوك باتت ضرورة حتمية لا اختيارية.
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة وإظهار انعكاسات استخدام الرقمنة على جودة الخدمات المالية في البنوك التجارية الجزائرية وقد تم اختيار وكالة البنك الوطني الجزائري رقم 842 - أم البواقي– للدراسة الميدانية .
ولتحقيق أهداف هذه الدراسة قمنا باستخدام الاستبانة كأداة لجمع البيانات ومن ثم توزيعها على عينة عشوائية من زبائن وكالة البنك الوطني الجزائري رقم 842 بأم البواقي. وبعد التحليل باستخدام برنامج التحليل الإحصائيSPSS توصلت هذه الدراسة إلى أن الرقمنة بكافة أبعادها لها تأثير كبير على تحسين جودة الخدمات المالية المقدمة في وكالة البنك الوطني الجزائري رقم 842 بأم البواقي