تسيير الموارد البشرية وتأثيرها على الخدمات في إطار الجودة الشاملة

Simple item page
dc.contributor.authorأمير بلحاج, مصطفى
dc.contributor.authorشرقي, خليل
dc.date.accessioned2018-02-06T07:58:44Z
dc.date.available2018-02-06T07:58:44Z
dc.date.issued2014
dc.description.abstractشهد العالم خلال القرن الأخير، العديد من التغيرات والتحولات التي كان لها تأثير مباشر أو غير مباشر على كافة المستويات، وشملت جميع المنظمات سواء كانت إنتاجية أو خدمية وهذا ما دفع بها إلى ضرورة انتهاج أسلوب حديث من أجل مواكبة هذه التطورات، وتعتبر إدارة الجودة الشاملة أحد المداخل لذلك، لأنها تساهم بشكل كبير في إكساب المنظمات لميزة تنافسية وتقديم منتجات وخدمات ذات جودة عالية لتحقيق الرضا الكامل للزبون الذي أصبح يمثل معيار أساسي لتقييم المنظمات وتفوقها خاصة في قطاع الخدمات، لذا من الضروري الاهتمام بالجودة في هذا القطاع الذي يحتل اليوم مكانة عالية ويمثل نسبة هائلة من الاقتصاد الوطني. هذا، وقد يعتبر العنصر البشري المؤثر الأساسي على جودة الخدمات المقدمة، إذ لم تعطى له أهمية كبيرة في العصور الماضية مقارنة بالموارد المالية والمادية، لكنه مع التطورات والتغيرات التي شهدها العالم وخاصة خلال القرن الأخير أصبح أهم مورد في المؤسسة، حيث أنه المحرك الرئيسي والمحدد الأول لمصيرها.ar
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/123456789/1321
dc.language.isootherar
dc.publisherجامعة أم البواقيar
dc.subjectالجودة الشاملةar
dc.subjectتسيير الموارد البشريةar
dc.subjectتنمية الموارد البشريةar
dc.subjectجودة الخدمةar
dc.titleتسيير الموارد البشرية وتأثيرها على الخدمات في إطار الجودة الشاملةar
dc.title.alternativeدراسة حالة مؤسسة Numidia travel servicesar
dc.typeOtherar
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
تسيير الموارد البشرية وتأثيرها على الخدمات في إطار الجودة ال.pdf
Size:
17.84 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
قسم علوم التسيير