أثر التغيير التنظيمي على جودة الخدمات البنكية

dc.contributor.authorجواب, مريم
dc.contributor.authorتوايتية, الطاهر
dc.date.accessioned2021-11-10T05:42:45Z
dc.date.available2021-11-10T05:42:45Z
dc.date.issued2021
dc.description.abstractهدفت الدراسة إلى بيان مدى اثر التغيير التنظيمي على جودة الخدمات البنكية، كما هدفت إلى التعرف على التغيير التنظيمي بمختلف أبعاده( التغيير في الهيكل التنظيمي، التغيير الاستراتيجي، التغيير في الثقافة، اتجاهات الموظفين نحو التغيير) على جودة الخدمات البنكية بأبعادها(الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، الاهتمام، الملموسية). ولتدعيم هذه الدراسة من خلال المنهج الوصفي تم إجراء تربص ميداني ببنك الوطني الجزائري-عين البيضاء- على عينة قوامها (31 موظف)و إتباع الاستبيان كأداة أساسية في جمع البيانات وتحليلها بواسطة البرنامج الإحصائي SPSS ، وخلصت هذه الدراسة صحة الفرضيات المدروسة، ووجود اثر فعال لأبعاد التغيير التنظيمي على جودة الخدمات البنكية.ar
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/123456789/11952
dc.language.isootherar
dc.publisherجامعة أم البواقيar
dc.subjectجودة الخدمات البنكيةar
dc.subjectالتغيير التنظيميar
dc.titleأثر التغيير التنظيمي على جودة الخدمات البنكيةar
dc.title.alternativeدراسة حالة البنك الوطني الجزائري BNA عين البيضاءar
dc.typeOtherar
Files
Original bundle
Now showing 1 - 2 of 2
No Thumbnail Available
Name:
02مذكرة نهائية ماستر.pdf
Size:
3.25 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
No Thumbnail Available
Name:
الملخص01.docx
Size:
20.33 KB
Format:
Microsoft Word XML
Description:
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description: