أثر التغيير التنظيمي على جودة الخدمات البنكية
dc.contributor.author | جواب, مريم | |
dc.contributor.author | توايتية, الطاهر | |
dc.date.accessioned | 2021-11-10T05:42:45Z | |
dc.date.available | 2021-11-10T05:42:45Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.description.abstract | هدفت الدراسة إلى بيان مدى اثر التغيير التنظيمي على جودة الخدمات البنكية، كما هدفت إلى التعرف على التغيير التنظيمي بمختلف أبعاده( التغيير في الهيكل التنظيمي، التغيير الاستراتيجي، التغيير في الثقافة، اتجاهات الموظفين نحو التغيير) على جودة الخدمات البنكية بأبعادها(الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، الاهتمام، الملموسية). ولتدعيم هذه الدراسة من خلال المنهج الوصفي تم إجراء تربص ميداني ببنك الوطني الجزائري-عين البيضاء- على عينة قوامها (31 موظف)و إتباع الاستبيان كأداة أساسية في جمع البيانات وتحليلها بواسطة البرنامج الإحصائي SPSS ، وخلصت هذه الدراسة صحة الفرضيات المدروسة، ووجود اثر فعال لأبعاد التغيير التنظيمي على جودة الخدمات البنكية. | ar |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/123456789/11952 | |
dc.language.iso | other | ar |
dc.publisher | جامعة أم البواقي | ar |
dc.subject | جودة الخدمات البنكية | ar |
dc.subject | التغيير التنظيمي | ar |
dc.title | أثر التغيير التنظيمي على جودة الخدمات البنكية | ar |
dc.title.alternative | دراسة حالة البنك الوطني الجزائري BNA عين البيضاء | ar |
dc.type | Other | ar |
Files
License bundle
1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
- Name:
- license.txt
- Size:
- 1.71 KB
- Format:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Description: