أثر التغيير التنظيمي على جودة الخدمات البنكية
No Thumbnail Available
Date
2021
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
هدفت الدراسة إلى بيان مدى اثر التغيير التنظيمي على جودة الخدمات البنكية، كما هدفت إلى التعرف على التغيير التنظيمي بمختلف أبعاده( التغيير في الهيكل التنظيمي، التغيير الاستراتيجي، التغيير في الثقافة، اتجاهات الموظفين نحو التغيير) على جودة الخدمات البنكية بأبعادها(الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، الاهتمام، الملموسية).
ولتدعيم هذه الدراسة من خلال المنهج الوصفي تم إجراء تربص ميداني ببنك الوطني الجزائري-عين البيضاء- على عينة قوامها (31 موظف)و إتباع الاستبيان كأداة أساسية في جمع البيانات وتحليلها بواسطة البرنامج الإحصائي SPSS ، وخلصت هذه الدراسة صحة الفرضيات المدروسة، ووجود اثر فعال لأبعاد التغيير التنظيمي على جودة الخدمات البنكية.
Description
Keywords
جودة الخدمات البنكية, التغيير التنظيمي