قيا س فجوة جود ة الخدمة في البنو ك التجارية

Simple item page
dc.contributor.authorحساني, عبد الكريم
dc.contributor.authorبوكثير, جبار
dc.date.accessioned2023-10-05T10:21:27Z
dc.date.available2023-10-05T10:21:27Z
dc.date.issued2019
dc.description.abstractتهدف هذ ه الدراسة إلى قياس الفجو ة بين جودة الخدمة المتوقعة وجودة الخدمة المدركة في بنوك القطاع العمومي بالجزائر . لتحقيق هدف هذه الدراسة، ت م اختيار عينة عشوائية من العملاء لإجراء هذ ه الدراسة، أين قد تم جمع البيانات من 251 عميلًا من قطاع البنوك العمومية باستخدام استبيان، حيث ت م تصميم هذا الاستبيان وتطبيقه لقياس توقعات وإدراكات الزبائن . تحقيقا لأهداف الدراسة، استخدمنا بعض أساليب التحليل الإحصائي مثل اختبار T للمجموعات غير المستقلة، المتوسطات، وهذا لاختبار فرضيات الدراسة . أظهرت نتائج التحليل الإحصائي وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين توقعات وإدراكات الزبائن فيما يتعلق بجميع أبعاد جودة الخدمة ( الملموسة، الموثوقية، الاستجابة، الضمان والتعاطف. كما بينت النتائج أيضًا وجود فجو ة سلبية بين توقعات وإدراكات الزبائن فيما يتعلق بجميع أبعاد جود ة الخدمة .ar
dc.identifier.issn2602-5655
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/123456789/16940
dc.language.isootherar
dc.publisherجامعة أم البواقيar
dc.subjectجودة الخدمة البنكيةar
dc.subjectالخدمة البنكيةar
dc.titleقيا س فجوة جود ة الخدمة في البنو ك التجاريةar
dc.title.alternativeدراسة حالة عينة من زبائن البنوك التجارية بأم البواقيar
dc.typeArticlear
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
قيا س فجو ة جود ة الخدم ة في البنو ك التجاري ة.pdf
Size:
627.81 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
المقــــــــــــــــــالات