دور رضا الزبون في تحقيق الميزة التنافسية

Simple item page
dc.contributor.authorخنفوف, سميرة
dc.contributor.authorحساني, عبد الكريم
dc.date.accessioned2018-10-08T11:41:49Z
dc.date.available2018-10-08T11:41:49Z
dc.date.issued2018
dc.description.abstractهدفت هذه الدراسة إلى إبراز دور رضا الزبون في تحقيق الميزة التنافسية بمؤسسة موبيليس بأم البواقي، وذلك من خلال الإجابة على السؤال الرئيسي وهو: ما مدى أثر رضا الزبون في تحقيق الميزة التنافسية؟ وكيف يمكن الكشف عن دور الميزة التنافسية في تطبيق كل من (الكلمة الإيجابية المنطوقة، نية البقاء مع المؤسسة، الرضا عن سعر الخدمة المقدمة، الرضا عن تعامل مع الشكاوى، العلاقة مع مؤسسة موبيليس، رضا عن الشبكة)؟ وللإجابة على أسئلة الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي نظرا لملائمته لموضوع الدراسة، وقد استُخدِم الاستبيان كأداة رئيسية في الدراسة لجمع البيانات ثمّ تحليلها من خلال الحزمة الإحصائية) (?SPSS?_20 ومن ثَمّ التوصل إلى أنّ وجود العلاقة بين أبعاد رضا الزبون والميزة التنافسية. وخلصت الدراسة إلى وجود دور إيجابي لرضا الزبون في تحقيق الميزة التنافسية لمؤسسة موبيليس بأم البواقيar
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/123456789/4714
dc.language.isootherar
dc.publisherجامعة أم البواقيar
dc.subjectالزبونar
dc.subjectالمنافسةar
dc.subjectالميزة التنافسيةar
dc.titleدور رضا الزبون في تحقيق الميزة التنافسيةar
dc.title.alternativeدراسة حالة عينة من زبائن شركة موبيليس- أم البواقيar
dc.typeOtherar
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
استخدام البنوك التجارية للنسب المالية في اتخاذ القرارات التمويلية (1).pdf
Size:
10.54 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
قسم العلوم الاقتصادية