دور رضا الزبون في تحقيق الميزة التنافسية
No Thumbnail Available
Date
2018
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى إبراز دور رضا الزبون في تحقيق الميزة التنافسية بمؤسسة موبيليس بأم البواقي، وذلك من خلال الإجابة على السؤال الرئيسي وهو: ما مدى أثر رضا الزبون في تحقيق الميزة التنافسية؟ وكيف يمكن الكشف عن دور الميزة التنافسية في تطبيق كل من (الكلمة الإيجابية المنطوقة، نية البقاء مع المؤسسة، الرضا عن سعر الخدمة المقدمة، الرضا عن تعامل مع الشكاوى، العلاقة مع مؤسسة موبيليس، رضا عن الشبكة)؟ وللإجابة على أسئلة الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي نظرا لملائمته لموضوع الدراسة، وقد استُخدِم الاستبيان كأداة رئيسية في الدراسة لجمع البيانات ثمّ تحليلها من خلال الحزمة الإحصائية) (?SPSS?_20 ومن ثَمّ التوصل إلى أنّ وجود العلاقة بين أبعاد رضا الزبون والميزة التنافسية. وخلصت الدراسة إلى وجود دور إيجابي لرضا الزبون في تحقيق الميزة التنافسية لمؤسسة موبيليس بأم البواقي
Description
Keywords
الزبون, المنافسة, الميزة التنافسية