دور الإدارة الإلكترونية في تحسين المعاملات البنكية الإلكترونية

Simple item page
dc.contributor.authorعوام, نسرين
dc.contributor.authorبريكة, السعيد
dc.date.accessioned2018-02-19T13:33:04Z
dc.date.available2018-02-19T13:33:04Z
dc.date.issued2015
dc.description.abstractالهدف من دراسة الإدارة الإلكترونية عن طريق الإهتمام بتأثيرها على جودة المعاملات البنكية من بين الإستراتيجيات التي أصبحت البنوك توليها أهمية بالغة، خاصة في ظل بيئة إقتصادية تسودها منافسة شرسة وتحقيق رضا العميل الذي أصبح من الأولويات التي تهتم بها البنوك، ومن خلال دراستنا تم تسليط الضوء على كيفية تبني الإدارة الإلكترونية، وتم التعرف على أهم عناصرها والمتمثلة في الحاسب الآلي وتجهيزاته، البرمجيات، شبكات الإتصال، صناع المعرفة. كما تم التعرف على مفهوم المعاملات البنكية الإلكترونية وأبعاد جودتها المختلفة عن جودة الخدمات غير الإلكترونية . كما تعرفنا على واقع الإدارة الإلكترونية و أثرها على المعاملات الإلكترونية في الوكالات البنكية محل الدراسة بأم البواقي، وذلك بالإعتماد على تحليل بيانات الإستبيان الذي يعبّر عن أراء 50 موظف في هذه الوكالات حول درجة تبني الإدارة الإلكترونية وتأثيرها على المعاملات التي يقدمونها لعملائهم، وتمت معالجة تلك البيانات بإستخدام برمجية وكذلك إستعمال أدوات التحليل الإحصائي. وتوصلت الدراسة إلى أن الوكالات البنكية المعنية قد تحسنت جودة معاملاتها البنكية بفضل الإدارة الإلكترونية وذلك من خلال إجابات ورضا الموظفين على كل فقرات الأبعاد الثلاثة للإدارة الإلكترونية .ar
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/123456789/1722
dc.language.isootherar
dc.publisherجامعة أم البواقيar
dc.subjectالإدارة الإلكترونيةar
dc.subjectالمعاملات البنكية الإلكترونيةar
dc.subjectولاء العميلar
dc.titleدور الإدارة الإلكترونية في تحسين المعاملات البنكية الإلكترونيةar
dc.title.alternativeدراسة إستطلاعية لعينة من موظفي االبنوك " BADR، CNEP ،BNA " وكالات أم البواقيar
dc.typeOtherar
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
دور الإدارة الإلكترونية في تحسين المعاملات البنكية الإلكترونية.pdf
Size:
9.4 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
قسم العلوم الاقتصادية