دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين أداء المؤسسة الإقتصادية
No Thumbnail Available
Date
2013
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
شهد العالم خلال القرن الأخير العديد من التغيرات والتحولات التي كان لها تأثير على كافة المؤسسات خاصة الاقتصادية منها، هذا ما دفع بها إلى ضرورة انتهاج أسلوب حديث من أجل مواكبة هذه التطورات، وتعتبر إدارة الجودة الشاملة أحد المداخل لذلك وأهمها، والتي تركز على ضرورة تحقيق رضا الزبون، وتقديم منتجات وخدمات تلبي رغباته لأنه أصبح يمثل معيار أساسي لتقييم المؤسسات وتفوقها، وكذلك إدارة الجودة مدخل إداري يدعو لضرورة الاهتمام بالعاملين وإشراكهم في تلبية احتياجات الزبائن، وبالعمل بمبادئ إدارة الجودة الشاملة تصبح المؤسسة قادرة على تحقيق أداء في مستوى تطلعاتهم. وبإتباع هذا المنهج الحديث تكتسب ميزة تنافسية عالية، تمكنها من تحسين أدائها المقدم، هذا الأخير يمثل مستوى عال من الإتقان والعمل دون ترك خطأ بالاعتماد على تقنيات التحسين المستمر، التركيز على العملاء والتركيز على العامل والاهتمام بجودة الخدمة المقدمة، والتي تلجأ إليها المؤسسة في ظل إدارة الجودة الشاملة والتي تساعد في تحسين أدائها، وسوف يتم تطبيق الجانب النظري في دراسة ميدانية على مؤسسة الغرف الصحراويةCABAM، كأحد النماذج للمؤسسات الاقتصادية الجزائرية الحاصلة على شهادة الأيزو والرائدة في نشاطها وطنيا، ومن أجل اختبار مدى صحة فرضيات الدراسة باستخدام الأساليب الإحصائية.
Description
Keywords
إدارة الجودة الشاملة, الإيزو, المؤسسة الإقتصادية, الأداء