دور الإدارة الإلكترونية في تسويق الخدمة العمومية
No Thumbnail Available
Date
2019
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
تنتمي هذه الدراسة لطائفة الدراسات الوصفية وهي تسعى إلى الكشف عن دور الإدارة الإلكترونية في تسويق الخدمة العمومية لدى مستخدمي الأرضية الرقمية لوزارة التربية، من خلال دراسة على عينة من مستخدمي الأرضية الرقمية، ولقد استخدم الباحث المنهج الوصفي خلال إجراء الدراسة، كما تم الاعتماد على نوع العينات القصدية لتحديد عينة الدراسة التي قدرت ب 100 مفردة، وتم اختيار أداة الاستبيان كأداة رئيسية وعلى أداتي المقابلة والملاحظة لجمع البيانات، حيث قسمت استمارة الاستبيان إلى ثلاث محاور: المحول الأول وظائف الإدارة الإلكترونية في تسويق الخدمة العمومية بالنسبة لمستخدمي الأرضية الرقمية لوزارة التربية والمحور الثاني الآليات التّي توظفها الأرضية الرقمية في تسويق الخدمة العمومية في إطار الإدارة الإلكترونية، المحور الثالث الذي تم فيه الاعتماد على مقياس ليكارت الخماسي لقياس اتجاهات مستخدمي الأرضية الرقمية نحو تسويق الخدمة العمومية وقد توصلت هذه الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: تطبيق الإدارة الإلكترونية فالرضية الرقمية ساهم في تحقيق التفاعل بين المسير والمستخدم، تعتمد الإدارة الإلكترونية على آليات متنوعة في تسويق خدمات المستخدمين، ساهمة الإدارة الإلكترونية في تطوير أدائها في تسويقها للخدمة العمومية... وغيرها من النتائج المتوصل لها
Description
Keywords
الإدارة الإلكترونية, الخدمة العمومية, تسويق الخدمة