أثر إصلاحات النظام المصرفي 2011 في تفعيل الصيرفة الإلكترونية في الجزائر

Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور الصیرفة الإلكترونیة و على جودة الخدمات البنكیة المقدمة من طرف الوكالة البنكیة محل الدراسة: بنك الفلاحة والتنمية الريفية BADR وكالة أم البواقي. هذا في ظل الاقتصاد الرقمي ونتيجة لتطور تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات ، في ميدان العمل البنكي مما أصفر عن ظهور الصيرفة الإلكترونية والتي لجأت البنوك لمواكبتها من أجل تحسين أدائها اتجاه عملائها ، والوصول إلى أسواق جديدة وكسب رضا وجلب عملاء جدد نتيجة للمزايا التي حققتها ، إضافة إلى رفع حصتها السوقية خاصة في ظل ازدياد حدة المنافسة في هذا المجال. ومن بین النتائج المهمة التي توصل إلیها البحث هو أثر مختلف الإصلاحات التي مست النظام المصرفي الجزائري والدور الفعال التي لعبته في تفعيل الصیرفة الإلكترونیة في الجزائر من أجل العمل على تحسین جودة الخدمات البنكیة، مما استوجب على البنوك ضرورة تبني الصیرفة الإلكترونیة من أجل كسب رضا العملاء وولائهم والاستجابة الفوریة لاحتیاجاتهم، وبالتالي تحقیق جودة الخدمة الإلكترونیة.
Description
Keywords
الصیرفة الإلكترونیة, البنوك التجارية, وسائل الدفع الإلكترونية, العملاء
Citation